‼ 最重要：端末代の「初月金額」を必ず伝える
端末代は
①初月 ／ ②2〜23か月目 ／ ③24〜47か月目で金額が変わる（返却前提は
2年後＝23か月目の月まで）。
初月金額の説明漏れは過去に
ミステリーショッパーで指摘された事例あり。3段階すべて、特に
初月を必ず口頭で伝える。
1料金・お金まわりの説明（必須）
端末代は3段階で伝える：初月／2〜23か月目／24〜47か月目。返却プログラムは2年後（23か月目）の月まで。
初月を言い忘れない（最重要）。
初月の料金を説明（事務手数料・日割など）。
引き落とし日がいつになるかまで伝える。
・口座引き落とし＝毎月月末締めの翌月末（土日祝の場合は翌営業日）。
・できればクレジットなら各カードの引き落とし日まで案内。
初月は料金が重なる旨を伝える：現在のキャリアの請求とドコモの請求が重複する月がある。
ユニバーサルサービス料・電話リレーサービス料（合わせて数円／目安3円）も見積もりに記入する。
割込通話（220円）・留守番電話（330円）は有料。必要かどうか確認し、必要なら見積もりに明記。引き継ぎ（乗り換え）の際にも必ず伝える。
2今の端末・返却まわり
今使っている端末の「分割残債」「毎月の料金」「返却時期」を把握・確認する。
親切なのは返却方法まで案内し、月をまたぐと翌月まで端末代金が発生する旨まで伝えること。
2年後の端末返却は「ショップのみ」（オンライン等では受けない）＋契約者本人の来店が必要な旨を、契約時に伝えておく。
3ahamo の注意（オンライン専用プラン）
各種変更手続きが有料（3,300円）：ahamoはオンライン専用のため、店頭での各種変更手続きは3,300円。解約受付も3,300円発生。
専用のメールアドレスがない：フリーメール（Gmail等）を使ってもらう旨を案内。メールの引き継ぎがないか確認し、引き継ぐ場合はID／パスワードを把握してもらう。
dアカウント／d払いを継続したい場合は要注意：
dアカウントを必ず確認し、
他のdocomoサービス（オプション等）があるかまで確認する。
この場合は直接ahamoへの手続きが不可（先に整理が必要）。
4プラン・割引の説明
U22：家族割（550円／1,210円）・ドコモ光セット（1,100円）・dカード割（ゴールド以上550円／レギュラー330円）を逆算して提案すると分かりやすい。割引の付け間違いに注意。
U18：19歳になると 5GB→1GB になる旨、5分かけ放題が付いていること、10GBプランなら 10GB→2GB になることを説明。
ahamo／irumo／ドコモ mini は家族間通話無料が「ない」。
家族割を組んでいるメインプラン（無制限など）から上記プランへ通話する場合のみ、家族割内の通話が無料になる（上記プラン発信側には無料通話なし）。
5キャッシュバック（CB）・固定回線
CB（携帯）の時期：翌月末〜翌々月の頭の間に入る旨を伝える。
CB（固定回線）の時期：開通月の翌月末〜翌々月の頭。
固定のCB増額（レシートによるCB）：当日から14日以内・1万円（10,000円）を超えるものが対象。何枚でもOK。
! 固定回線は「CAF番号の連絡」までがセット（知らない人が多い）
開通後に契約ID（CAF番号）を店舗宛に連絡してもらうところまでが、
CB発送のセットになる。開通して終わりではない旨を、契約時に必ず伝える。
6名義・引き継ぎの確認
移転元（今の回線）の名義を確認する。複数台ある場合も、1台ずつ名義を確認して引き継ぐ。
✅ 使い方
契約前・引き継ぎ前に、上から順に
該当項目を口頭で説明・確認する。特に
「初月金額」「請求の重複」「割込通話/留守番電話の有無」「ahamoの有料手続き」「固定のCAF番号連絡」は言い忘れやクレーム・指摘につながりやすい。
見積もりに書くべきもの（ユニバーサルサービス料・有料オプション等）は必ず記入する。