STAFF KNOWLEDGE HANDBOOK

SoftBank / Y!mobile 知識ハンドブック

ソフトバンク・Y!mobile・LINEMO を横断で理解し、自信を持って提案するための実務テキスト ／ 2026年6月版

⚠ 数値の鮮度について：本書の料金・割引・キャンペーン・端末プログラムは 2026年6月時点の調査値です。ソフトバンクは改定が非常に頻繁で（例：新プラン投入直後・翌月にも改定予定など）、金額や名称が変わります。接客の前に必ず公式（softbank.jp / ymobile.jp / linemo.jp）で最新を確認してください。本書は「どの層に・どれを・なぜ」の型を掴むためのものです。

0はじめに・この資料の使い方

SoftBankグループの3ブランドを「1人で語れる」状態を作るための地図。

この資料のねらい

  • 3ブランドを混同しない：ソフトバンク／Y!mobile／LINEMO は、同じSoftBank回線でも「価格帯・サポート・強み」が異なる。使い分けを口頭で説明できるのがゴール。
  • PayPay経済圏で語る：ソフトバンクの提案は「通信＋PayPay」で価値が跳ね上がる。料金だけでなく還元まで含めて話せること。
  • 正直に・総額で：割引の適用条件、返却前提の実質価格、事務手数料まで含めて説明する。誇大・断定はしない。
◎ 読み方のコツ
数字の丸暗記は不要。「無制限＝ペイトク/テイガク」「中容量＝Y!mobile/LINEMO」「小容量＝ミニフィット/LINEMO」と容量帯でブランドを引けるようにするのが実戦的。巻末（付録）に早見表を用意します。

章の構成

基礎（会社・ブランド・電波）→ 料金・割引（ソフトバンク→Y!mobile→LINEMO）→ 横断比較 → 仕様・端末 → 経済圏・固定回線 → 実務・接客 → 付録、の順。現場では目次から必要な章に飛んで「引く辞書」として使ってください（ブラウザの検索 Ctrl+F / スマホは「ページを検索」も有効）。

1ソフトバンクという会社

「仕掛ける会社」。iPhone導入で急成長し、PayPay経済圏を築いた第3極。

1-1 歴史（ざっくり年表）

時期できごと
1990年代デジタルホン／デジタルツーカーとして携帯参入
1999J-PHONEに統合。「写メール」が社会現象に
2001-03英ボーダフォン傘下へ（ブランドもVodafoneに）
2006ソフトバンクがボーダフォン日本法人を買収し携帯参入
2008iPhoneを国内独占導入。スマホ時代を切り拓く
2015-18ブランドを「ソフトバンク」に統一。2018年 東証一部上場
2018〜PayPay開始。QR決済最大手として経済圏を拡大
2025-26「通信＋経済圏」の高単価プランへ再編。衛星・災害対策も投入

1-2 社風・立ち位置

  • 仕掛ける攻めの姿勢：iPhone独占導入に代表される大胆な戦略。話題性あるキャンペーンが多い。
  • PayPay経済圏：QR決済最大手PayPayと一体。ポイント還元の訴求力が高い。
  • ブランドの広さ：ソフトバンク・Y!mobile・LINEMO で全価格帯をカバー。
  • 新サービスの早さ：Starlink Direct・災害ローミング・混雑時高速化などを次々に投入。
◎ 一言で言うと
ソフトバンク＝「PayPay還元と攻めの提案」。決済・ポイント重視層、新しもの好き、スマホデビュー世代に最も刺さる。

23ブランド体系（ソフトバンク / Y!mobile / LINEMO）

同じSoftBank回線でも、価格帯・サポート・強みが違う。ここを混同しないのが第一歩。

ブランド位置づけ販売チャネル強み主な客層
SoftBankフルサービスの主力店頭＋オンライン手厚いサポート・PayPay大型還元・全部込み還元最大化／サポート重視／家族
Y!mobile実店舗ありの中容量サブブランド店頭＋オンライン店頭サポート＋家族割＋PayPay、SB回線品質家族・子ども込み／店頭で相談したい層
LINEMOオンライン専用の格安ブランドオンラインのみLINEギガフリー・小〜中容量が安い自分で完結できる若者・単身／LINE中心
◎ 接客の軸（使い分け）
  • 還元を最大化したい・サポートも欲しい → ソフトバンク（ペイトク等）
  • 品質を保って安く・店頭で相談したい・家族/子ども → Y!mobile
  • とにかく安く・自分で設定できる・LINEをよく使う → LINEMO
▶ ブランド内移行という強み
ソフトバンク↔Y!mobile↔LINEMO を家計やライフステージに合わせて移せる。「高くなった」「安くしたい」客も他社に逃さず自社内で受けられる。
! よくある誤解
「Y!mobile＝格安SIM（MVNO）」ではない。Y!mobile・LINEMOはソフトバンクの回線なので、混雑する昼でも速度が安定する。MVNO（格安SIM）とは別物として説明する。

3ネットワーク・エリア・電波

「つながりやすさ」と「速さ」を、お客様の不安に答えられる形で。

3-1 カバー・品質

  • 人口カバー率99%超・5Gを展開。3ブランドとも同じソフトバンク回線を使う（＝Y!mobile/LINEMOもソフトバンク同等の品質）。
  • プラチナバンド（900MHz＋700MHz）を保有。屋内・郊外にも届きやすい。※「プラチナバンド」という呼称はソフトバンクが由来。

3-2 つながる工夫（新サービス）

サービス内容
Starlink Direct（衛星直接通信）衛星とスマホが直接つながり、圏外エリアの対策に。業界で先行して投入。
JAPANローミング（災害時）災害などで自社が不通のとき、他社回線を使ってつながりやすくする取り組み。
混雑時高速化混み合う時間帯・場所でも快適に使えるよう最適化。対象プランに内包。
◎ 接客のひとこと
「5Gだから必ず速い」とは言わない。エリア・端末・時間帯で体感は変わる。「対応エリアが広がっています」「ご自宅・職場で入るか一緒に確認しましょう」と正直に伝えるのが信頼につながる。

4ソフトバンクの料金プラン

「無制限＋PayPay還元」が主役。容量帯で覚える。※2026年6月時点・改定頻繁・要確認

4-1 現行プラン（全ラインナップ）

プラン容量基本料金(税込)割引最安の目安特徴
ペイトク2無制限10,538円約7,678円PayPayポイント＋10%（上限4,000円相当/月）※PayPayカードゴールドをアプリ登録が条件。無い場合は＋5%（上限3,000円）。還元を最大化する上位
テイガク無制限無制限8,008円5,148円使い放題のスタンダード（定額）
ミニフィット2〜2GB5,258円3,058円使った分だけの2段階制（小容量）
ミニフィット2〜5GB6,358円4,158円同上（〜5GB帯）
スマホデビュープラン+4GB / 20GB—4GB 1,078円→13か月目2,596円 ／ 20GB 2,728円→13か月目4,246円（割引は12か月）対象は5〜18歳（新規／ガラケーのりかえ／機種変更）。詳細は第14章
! ミニフィット2 と「1GB未満」
現行のミニフィット2は〜2GB／〜5GBの2段階で、1GB未満（〜1GB）の段はありません。「1GB未満まで下がる段階制」は、下の旧プラン ミニフィット1（ミニフィットプラン+）の方です。

4-2 旧プラン：ミニフィット1（ミニフィットプラン+）

新規受付は終了。〜1GB（1GB未満）を含む3段階制。今も使っているお客様がいるため把握しておく。※金額は割引前・税込の目安。改定・要確認

段階データ容量月額(税込・割引前の目安)
第1段（最安）〜1GB（1GB未満）3,278円
第2段1GB超〜2GB4,378円
第3段（上限）2GB超〜3GB5,478円
◎ ミニフィット1 の「1GB未満」段
ミニフィット1（旧）は使った分だけ上がる3段階制で、ほぼ使わない月は「〜1GB」の最安段まで自動で下がる。「ほぼWi-Fi・電話中心」の人に向いていた。おうち割光セット・新みんな家族割で更に下がる。新規は受付終了のため、新たに薦めるなら現行のミニフィット2やLINEMO/Y!mobileの小容量へ。金額は要確認。

4-3 タブレット・データ通信専用プラン

iPad・タブレット・パソコン・モバイルWi-Fiルーター向けの、音声通話なし＝データ専用のプラン。※2026年6月時点・要確認

プラン容量月額(税込)特徴
データシェアプラン親スマホと共有1,078円スマホのデータを分け合って使う（下の「データシェアプラス」を利用）
データ通信専用 3GB3GB初め3か月 990円／5か月目〜 1,738円手軽に使う小容量
データ通信専用 50GB50GB5,830円たっぷり使う大容量（混雑時に速度制御の場合あり）
  • 時間制の使い放題オプション（110円/時〜・My SoftBankで申込）を追加できる。
  • JAPANローミングに対応。

4-4 データシェアプラス（1契約を複数端末で分け合う）

スマホ（親回線）の無制限などのデータを、最大5台の子回線（iPad・タブレット・モバイルルーター等）で共有できるオプション。

項目内容
子回線の基本料データシェアプラン 1,078円/月
共有できる量親がペイトク2／テイガク無制限等なら直近30日で最大300GBをシェア（親プランで上限が異なる）
子回線の上限最大5台まで
条件親・子が同一の家族割引グループ／親子ともデータ定額に加入／申込翌請求月から適用
◎ タブレット提案の型
「スマホを新しくするなら、タブレットも同じデータで使えますよ（データシェアプラスで最大5台まで）」。1回線ぶんのデータを家族のiPad・ルーターで分け合える。スマホと別に持ちたい・大容量で使いたい人には、単体のデータ通信専用（3GB／50GB）を。

4-5 その他のプラン（キッズ・プリペイド等）

  • キッズフォン：お子さま向けの見守り・防犯機能付き端末のプラン。GPS・防犯ブザー等。フィルタリング設定は義務（第14章）。
  • シンプルスタイル（プリペイド携帯）：前払いで使う携帯。短期・一時利用など。
  • Apple Watch／スマートウォッチ（セルラー）：スマホと番号を共有して単体通信できる仕組み（ナンバーシェア等）。対応可否・料金は要確認。
  • ※金額・詳細は端末・時期で変わるため、公式・社内資料で最新を確認。
◎ 提案の軸
ソフトバンクは「割引フル適用でいくら」が肝。新みんな家族割＋おうち割 光セット＋PayPayカード割がそろうほど安くなる（第5章）。PayPayをよく使う人ほど「ペイトク」系の還元が効く。単身・割引が付かない人はLINEMOへ誘導する手も。
! 無制限の注意
「無制限」でもテザリング上限や、一定条件で速度を絞る場合がある。プランの但し書き（対象・上限）を必ず確認して説明する。
× やってはいけない
「端末を買えば通信料を割引します」はNG（通信と端末の完全分離）。「絶対に安くなる」「実質タダ」などの断定・誇大表現も禁止。

4-6 旧プラン料金 早見（過去約5年）

今も旧プランを使っているお客様が来店する。金額はすべて税込・割引前の基本料（音声1,078円込みの合計）が基本（旧プランは当時"税抜"表記だったものを税込換算）。割引後は代表例の目安。※新規受付終了プラン中心。改定・時点で変動するため、実際の請求額は必ず公式・契約内容で確認

※参考：現行のワイモバイル「シンプル3」の提供開始は2025年9月25日（よく混同される「2026年6月2日」はシンプル3の料金改定日で開始日ではない）。

ソフトバンク本体（旧プラン）

プラン提供期間容量月額(税込・割引前)割引後の目安
メリハリ無制限2021/3〜2023/10無制限7,788円約5,478円（家族割▲1,210＋おうち割▲1,100）
メリハリ無制限＋2023/10〜2026/6/1受付終了無制限7,975円約5,478円（〜3,828円：PayPayカード割▲187含む）
ペイトク無制限2023/10〜2026/6/1無制限10,175円約7,678円（各割引フル）／PayPay+5%
ペイトク502023/10〜2026/6/150GB9,075円約6,578円／PayPay+3%
ペイトク302023/10〜2026/6/130GB7,975円約5,478円／PayPay+1%
ミニフィットプラン＋2021/3〜2026/6/1〜1/2/3GB段階〜1GB 3,608／〜2GB 4,708／〜3GB 5,808円〜1GB 2,508円（おうち割▲1,100）
スマホデビュープラン2020/11〜2022/11受付終了3GB3,058円1,540円前後（初年度の各割引）。後継＝デビュー＋
メリハリプラン2020/3〜2021/350GB／2GB以下50GB 8,228円／2GB以下 6,578円50GB 3,828円〜／2GB以下 2,178円〜（当時の各割引フル）
ミニモンスター2019/9〜2020/3〜1/2/5/50GB段階〜1GB 4,378／〜2GB 6,578／〜5GB・〜50GB 9,328円—（当時の1年おトク割・おうち割）
ミニフィットプラン（無印）〜2021/3受付終了〜1/2/5GB段階〜1GB 4,378／〜2GB 6,578／〜5GB 8,228円—（おうち割等で減額）

ワイモバイル（旧プラン・当時額／税込）

プラン提供期間S / M / L 容量月額(税込・割引前)おうち割(A)後 目安
スマホベーシックプラン S/M/R〜2021/2受付終了3 / 10 / 20GBS 2,948／M 4,048／R 4,928円要確認
シンプル S/M/L2021/2〜2023/103 / 15 / 25GBS 2,178／M 3,278／L 4,158円S 990／M 2,090／L 2,970円
シンプル2 S/M/L（開始時）2023/10/3〜4 / 20 / 30GBS 2,365／M 4,015／L 5,115円おうち割(A)後 S 1,265／M 2,915／L 4,015円
シンプル2（2025年前半 容量増後）M30GB・L35GBに増量4 / 30 / 35GBS 2,365／M 4,015／L 5,115円（Lは10分かけ放題付帯）同上
シンプル2（2026/7/1 料金改定）2026/7/1〜（受付は2025/9頃終了）4 / 30 / 35GBS 2,695／M 4,345／L 5,445円—

LINEMO（旧プラン）

プラン提供期間容量月額(税込)メモ
スマホプラン2021/3〜2024/7受付終了（既存継続可）20GB2,728円LINEギガフリー。後継＝ベストプランV
ミニプラン2021/7〜2024/7受付終了（既存継続可）3GB990円LINEギガフリー。後継＝ベストプラン
! 使い方の注意
この早見は「今もっている旧プランを把握して、現行への案内や比較に使う」ための参考。旧プランは新規受付終了のものが多く、新たに薦めるものではない。金額は改定・時点で変わるため、実際の請求額は必ずMy SoftBank／My Y!mobileの契約内容で確認する。ミニモンスター／ミニフィット無印は5GB以上が同額（ミニモンスターは50GBまで）の段階制。シンプル2は時点で額が変わる（開始時→2025年前半に容量増→2026/7/1改定）ので、上の3段で確認する。

5ソフトバンクの割引構造

条件を積み上げて安くする。家族・光・PayPayカードの3点セットが基本。

割引名内容ポイント
新みんな家族割主要プラン（ペイトク2／テイガク無制限等）：2回線 ▲660円／3回線以上 ▲1,210円（1回線あたり）
ミニフィット2：2回線 ▲220円／3回線以上 ▲550円		家族提案の核。プランと回線数で額が変わる
おうち割 光セットソフトバンク光/Air等とセットで ▲1,100円（現行スマホプランはミニフィット2含め一律1,100円。550円になるのは旧・小容量プランのみ）指定オプション（月550円）への加入が条件
PayPayカード割ソフトバンク現行は 通常▲330円／ゴールド▲550円。ワイモバイル シンプル3は 通常▲330円／ゴールド▲770円（550＋増額220）。旧プランは▲187円 →5-2参照決済も囲い込む。2026/6/2改定
PayPayポイント付与プランに応じて毎月ポイント付与ペイトク系は付与率2倍
各種コンテンツ込み衛星通信・混雑時高速5G・海外データを追加料金なしで内包「全部込み」の価値として訴求
! おうち割の条件に注意（指定オプション）
「おうち割 光セット」は指定オプションパック（月550円〜）への加入が条件。SoftBank 光・1ギガの中身は次の3点：
①光BBユニットレンタル ／ ②Wi-Fiマルチパック ／ ③BBフォン・光電話（N）・ホワイト光電話のいずれか。
・この3点に加入しないと、おうち割の割引そのものが受けられない。
・逆に、おうち割の割引を受けるスマホ回線が1つもないと、この指定オプションは550円のパック価格にならず、各オプションの通常料金で課金される（＝割引回線とセットで初めて月550円）。
割引額だけでなく、オプション料・適用開始タイミングも含めて総額で説明する。
◎ 最安に近づける型
新みんな家族割（3回線以上）＋おうち割 光セット＋PayPayカード割の3点がそろうと、無制限が割引最安まで下がる。家族の来店なら「家族＋自宅の光」をまとめて取りにいくのが王道。

5-1 Y!mobile → ソフトバンク「のりかえ特典プラス」

Y!mobileからソフトバンクへ番号移行（ステップアップ）すると、翌月から1年間、月2,420円割引（年間29,040円）。2025年8月20日開始。※要確認

! 番号移行＝「Y!mobile→ソフトバンクの乗り換え」扱い
番号移行は、純粋にY!mobileからソフトバンクへの乗り換え（のりかえ）扱いになる。グループ内の移行なのでMNP予約番号は不要だが、扱いとしては通常の乗り換えと同じ（＝解約→新規ではない）。
項目のりかえ特典プラス（現行・2025/8/20〜）
割引額月2,420円 × 12か月（翌月から1年間）＝年間29,040円
対象プランデータプラン ペイトク2 ／ データプラン テイガク無制限（データシェアプラス親回線を含む）
主な条件Y!mobileから番号移行（ステップアップ）／Y!mobile契約から1年経過後／個人名義
事務手数料最大4,950円（PayPayカード利用で実質無料化も）
割引終了の条件解約・譲渡・プラン変更・「電話番号／メールアドレスお預かりサービス」加入で終了

旧特典との比較（お客様説明・把握用）

項目旧特典（〜2025/8/19）のりかえ特典プラス（2025/8/20〜）
割引額月2,838円 ×12か月（年34,056円）月2,420円 ×12か月（年29,040円）
対象プランペイトク無制限・ペイトク50/30・メリハリ無制限＋/無制限 など（約7プラン）ペイトク2・テイガク無制限（2プラン）
事務手数料無料最大4,950円（PayPayカードで対応可）
条件Y!mobile契約1年経過後・個人名義同左（適用条件はより厳格に）
◎ 変わった点（要点）
旧→新で ①割引が月2,838円→2,420円（年5,016円減）②対象が約7→2プランに縮小③事務手数料が無料→最大4,950円（PayPayカードで実質無料化可）。「前はもっと安くなった」というイメージの常連客には、現行の条件を正しく伝える。番号はそのまま・Y!mobileから番号移行（ステップアップ）する点にも注意。
※関連の「ソフトバンク番号移行特典（PayPayポイント）」等は、判定日にペイトク2・ペイトク無制限/50に加入＆PayPayカード割が適用されていること、PayPayアプリ連携またはMy SoftBankでの特典受取先設定が必要。付与前に解約・譲渡・承継・家族割名義変更・「電話番号／メールアドレスお預かりサービス」加入をすると特典は付与されない（キャンペーン期間 2025/8/20〜終了未定）。
! 要確認
特典は改定される。金額・対象プラン・条件・手数料は必ず公式（softbank.jp のキャンペーン）で最新を確認してから案内する。「絶対もらえる」などの断定はしない（誇大表現NG）。

5-2 PayPayカード割ほか（2026年6月2日 大改定）

通信料をPayPayカード／ゴールドで払うと得になる特典。2026年6月2日に大きく改定され、従来の「通信料へのポイント還元」中心から、月額の直接割引＋買い物への上乗せへ組み替えられた。ソフトバンクとワイモバイルで金額が違うのが最重要ポイント。※金額・期間は要確認

(1) PayPayカード割 ＝ 月額の直接割引

対象PayPayカード（通常）PayPayカード ゴールド
ソフトバンク（ペイトク2／テイガク無制限／ミニフィット2）▲330円▲550円
ワイモバイル（シンプル3）▲330円▲770円（550＋増額特典220）
ソフトバンク光/Air（SoftBank 光+。光/Airは2026年12月〜順次）▲330円▲550円
旧プラン（ペイトク無制限/50/30・メリハリ無制限＋）※通常・ゴールド共通▲187円（据え置き）
! 「770円」はワイモバイル・シンプル3だけ
770円はワイモバイルのシンプル3（ゴールド）＝PayPayカード割550円＋増額特典（ゴールド）220円。ソフトバンクのゴールドは550円（増額特典なし）。混同しない。
さらに、シンプル3値上げの緩和として別枠で「シンプル3 特別割引」月220円があり、これは2026年6月1日までにシンプル3だった人限定・2026年6月2日〜12月31日の期間限定。＝お客様が言う「基本料が上がるからの期間限定」はこの特別割引のこと。なお増額特典（ゴールド）220円自体の終了時期は公式に明示なし（要確認）。

(2) 買い物への上乗せ（ペイトク2特典）

  • ペイトク2 × ゴールド会員：対象決済（PayPayアプリ決済／PayPayカード・ゴールドでのカード決済）で、ゴールドをアプリ連携した翌月から ＋10%（上限4,000円相当/月）。未連携は ＋5%（上限3,000円/月）。旧ペイトク無制限は＋5%（上限4,000円）だった。

(3) 旧「スマホ・ネット基本料10%還元」はどうなった？

! ゴールド利用特典が 10%→1% に縮小
以前あったPayPayカード ゴールドの利用特典＝「ソフトバンクのスマホ通信料・光/Air（合算請求）の支払いに最大10%ポイント還元」は、新プラン（ペイトク2／テイガク無制限／ミニフィット2）では最大1%に縮小（でんきも3%→1%）。その代わりが上の(1)月額の直接割引と(2)買い物への＋10%。＝「通信料へ10%ポイント」→「月額を直接割引＋買い物に＋10%」への設計変更。お客様に「昔の10%還元」を約束しない。
※テイガク無制限は「毎月ポイント特典」として通信料PayPayカード払いで毎月200円相当のPayPayポイントが貯まる（回線とPayPayアカウントの連携が必要）。

(4) 契約事務手数料まわりのPayPayポイント特典

  • 契約事務手数料特典＝PayPayポイント1,100円相当：ソフトバンク・ワイモバイルでPayPayカード割に加入（LINEMOはPayPayカード払い）し、事務手数料が発生する対象手続き（新規／のりかえ／機種変更／SIM単体契約／SIM再発行／譲渡(名義変更)／電話番号変更）をすると付与。
  • ソフトバンク番号移行特典＝PayPayポイント3,850円相当（店頭）：ワイモバイル／LINEMO／LINEモバイル→ソフトバンクへ番号移行し、判定時にペイトク2／ペイトク無制限／ペイトク50に加入＋PayPayカード割適用が条件（上の1,100円特典の条件も満たすこと）。
  • この2つは併用OK：ワイモバイル→ソフトバンク番号移行なら、1,100円＋3,850円＝合計4,950円相当のPayPayポイント（＝事務手数料の実質還元）。番号移行のお客様は両方対象。
  • 付与時期：番号移行完了月の翌請求締日が「判定日」→ その判定日の属する請求月の翌請求月に付与（＝おおむね番号移行の約2か月後）。
  • 共通条件：付与までにPayPayアプリ連携かMy SoftBank受取設定が必要。付与前に解約・譲渡・承継・家族割名義変更・お預かりサービス加入をすると付与されない。PayPayポイントは出金・譲渡不可。キャンペーン期間 2025/8/20〜終了未定。
◎ 説明のポイント（金額が変わる3軸）
割引額は ①契約プラン ②ソフトバンクかワイモバイルか ③通常カードかゴールドか で変わる。特に770円はワイモバイル・シンプル3のゴールド限定。ゴールドは年会費11,000円（条件達成で実質無料の特典あり）も含めて総額で説明し、旧仕組みの「10%還元」は言わない。

6Y!mobileの料金プラン

「品質はSB回線、価格は中容量帯」。店頭サポートと家族・子どもに強い。※2026年6月時点・要確認

プラン容量（増量時）基本使用料(税込)おうち割(A)＋ゴールド割引後の目安
シンプル3 S5GB（+2GB＝7GB）3,278円約858円（PayPayカード払い1,078円）
シンプル3 M30GB（+5GB＝35GB）4,378円約1,958円（同2,178円）／データ繰り越し可
シンプル3 L35GB（+5GB＝40GB）5,478円約3,058円（同3,278円）／10分かけ放題込み
  • 2026年6月2日の料金改定後の額（開始時＝2025/9/25は S3,058／M4,158／L5,258円だった）。表示は基本使用料（翌月から）・税込、通話/端末代別。
  • 割引後はおうち割 光セット(A) ▲1,650円＋PayPayカード割（ゴールド）▲770円＋データ増量オプション（翌月から6か月無料）適用の目安。データ増量は8か月目以降 月550円（S1,408／M2,508／L3,608円）。
  • すべてソフトバンク回線で、混雑時も安定。実店舗があり店頭で相談・サポートを受けられる。データ繰り越し・データ増量に対応。
  • Lは10分以内の国内通話無料。24時間かけ放題は＋1,100円（スーパーだれとでも定額+(L)加入が必要）。
▶ Y!mobileが刺さる客層
「格安は不安だけど安くしたい」「家族・子どもの分もまとめたい」「店頭で顔を見て相談したい」層。PayPay併用でさらにお得。

7Y!mobileの割引

家族と自宅の光でグッと下がる。1回線目から効くセット割が強力。

割引名内容ポイント
家族割引サービス2回線目以降、1回線あたり ▲1,100円/月家族でまとめるほどお得（おうち割とは別の割引）
おうち割 光セット(A)ソフトバンク光/Airとセットで1回線目から ▲1,650円/月（シンプル3は S/M/L 全プラン共通／旧シンプル2はSのみ▲1,100円）指定オプション加入が条件
PayPayカード割PayPayカード払いで割引決済も一体で
ワイモバ親子割5〜18歳と家族向け。M/L契約で月1,100円割引を1年学割を恒常的に持つ数少ないサブブランド
超！おトク割（2026/7/17〜）シンプル3 M／L加入で、加入翌月から1年間 毎月▲1,100円（同一回線1回限り）単身向け。家族割・光セット・でんきセットと併用不可
◎ 超！おトク割（2026年7月17日〜・単身の切り札）
シンプル3 M／L（Sは対象外）に加入すると、加入翌月から1年間、毎月▲1,100円。例：シンプル3 M 4,378円 →割引中 3,278円。
家族割引サービス／おうち割 光セット(A)／おうち割 でんきセット(E) とは併用不可（同一回線1回限り）。＝家族割やセット割が使えない"単身"のお客様に効く割引。セット割が使える人はそちら（▲1,650円等）と比べて有利な方を選ぶ。※期間：2026/7/17〜終了未定・要確認
! 家族割(▲1,100) と おうち割(▲1,650) は別物
Y!mobileの家族割引サービスは2回線目以降 ▲1,100円/月、おうち割 光セット(A)は ▲1,650円/月（シンプル3は S/M/L 全プラン▲1,650円／旧シンプル2はSのみ▲1,100円・M/Lは▲1,650円）。両者は併用できず、いずれか一方。1,100円をおうち割と混同しないよう区別して案内する。
◎ 光とセットで効く
おうち割 光セット(A)は光/Airとセットで1回線目から ▲1,650円/月（シンプル3は S/M/L 全プラン共通）。家族割引サービス（▲1,100円）とは別・併用不可。家族＋光の世帯提案でY!mobileが刺さる理由の一つ。

8LINEMO

オンライン専用の格安ブランド。LINEギガフリーと小〜中容量の安さが武器。※2026年6月時点・要確認

プラン容量月額(税込)備考
ベストプラン〜3GB990円小容量で最安帯
ベストプラン〜10GB2,090円中容量
ベストプランV30GB2,970円5分かけ放題込み
▶ LINEギガフリー
LINEのトーク・通話・画像送受信がデータ消費ゼロ。低速時でもLINEは高速のまま使える。LINE中心の使い方をする人に刺さる。
  • ソフトバンク回線で品質は安定。ただし店頭サポートは限定的（オンライン専用）。設定を自分でできる人向け。
  • キャンペーンは時限型が多い。金額・条件は申込前に必ず最新を確認。
◎ 押さえる点
「LINEは使い放題でカウントされません。SB回線で月990円から」。安さ重視・自分で完結できる若者/単身に。手厚いサポートが要る人はY!mobileやソフトバンクへ。

93ブランド横断比較・客層別の使い分け

目の前のお客様を、3ブランドのどこに置くか。1枚で判断する。

9-1 料金・特徴の横断比較

観点SoftBankY!mobileLINEMO
主な容量帯無制限（＋小容量）5〜35GB3〜30GB
価格高め（還元で実質を下げる）中安い
店頭サポート◎◎△（オンライン）
PayPay還元◎（ペイトクで最大）○○
家族割・光セット◎◎（1回線目から）—
学割/年齢割スマホデビュー系ワイモバ親子割時限キャンペーン

9-2 客層別おすすめ早見

客層重視点第一候補
PayPayヘビー・還元最大化ポイントソフトバンク（ペイトク）
家族・子ども込み／店頭相談割引・サポートY!mobile（親子割・おうち割A）
データ大量・無制限が必要容量・速度ソフトバンク（無制限）
とにかく安く・自分で完結価格LINEMO
LINE中心の使い方ギガ節約LINEMO（ギガフリー）
スマホデビューの子と家族安心・低額ソフトバンクデビュー系 / Y!mobile親子割
◎ 確認のひとこと
「普段PayPayは使いますか？」「ご家族は何回線？ 自宅のネットは？」「スマホの設定はご自分でされますか？」――この3問で、ソフトバンク／Y!mobile／LINEMOのどれかがほぼ決まる。

10通話オプション

まず「電話をよくするか・1回は短いか」を聞く。それでプランが決まる。※2026年6月時点・要確認

10-1 3ブランドのかけ放題

ブランド短時間定額無制限かけ放題標準の無料通話
SoftBank5分 880円1,980円なし（家族割で家族間は24時間無料）
Y!mobile10分 880円1,980円なし
LINEMO5分 550円1,650円ベストプランVは5分込み
  • 大手キャリアは「5分か無制限」の二択。10分定額はY!mobile（サブブランド）の領域。
  • 超過分は30秒22円。かけ放題の対象外＝0570（ナビダイヤル）・国際電話・一部特番。
  • SoftBankは家族割で家族間の国内通話が24時間無料になる（家族が同じSBの場合）。

10-2 通話オプションの中身・シニア割

  • ソフトバンクの通話オプションは準定額オプション＋（880円・5分以内無料）／定額オプション＋（1,980円・24時間無料）。超過分は22円/30秒。
  • 定額系には留守番電話プラス（3分×100件×1週間）・割込通話・一定額ストップサービス・グループ通話（最大6人）が追加料金なしで付く。
  • 60歳以上通話おトク割：60歳以上なら定額オプション＋が 1,980円→880円（＝24時間かけ放題が880円）。シニアの「長電話・固定電話代わり」に強い提案材料。スマホデビュープラン+でも同様に適用。
  • オプションなしでも家族間の国内通話は24時間無料（家族割適用時／SMSも無料）、通常は22円/30秒。
◎ 接客の鉄則
「電話はよくしますか？ 1回の通話は短いですか？」――短く頻繁なら5分定額、長電話があるなら無制限、使わないなら定額不要。10分定額が欲しい人はY!mobileへ。

11データの仕様（繰り越し・制限・チャージ）

「ギガが余ったら？」「足りなくなったら？」に即答するための細部。

11-1 データ繰り越し

繰り越しできる繰り越しできない（多い）
Y!mobile（翌月まで）／データ増量オプション併用LINEMO・ソフトバンクのメイン定量プラン・無制限は概念なし

繰り越しはY!mobileの強み。毎月ギガが余る人には繰り越し可のプランを。

11-2 テザリング・カウントフリー

  • テザリング（スマホ経由でPC等をネット接続）はほぼ無料・申込不要。ただし無制限プランでも上限がある場合があるので要確認。
  • LINEギガフリー（LINEMO）：LINEのトーク・通話・画像送受信がデータ消費ゼロ。対象はアプリの一部機能のみ（ニュース等は対象外）。

11-3 速度制限後の速度

ケース制限後の目安
小容量プラン超過128k〜300kbps
LINEMO ベストプランV（30GB超）最大1Mbps
Y!mobile 容量超過最大1Mbps →さらに超過で128kbps

「1Mbps出る」のか「128kbpsまで落ちる」のかで低速時の使い勝手は大違い。1Mbpsあれば高画質動画以外の日常はかなり快適。

11-4 使い切ったら（追加チャージ）

ブランド追加チャージの目安
SoftBank1GB＝1,100円
LINEMO1GB＝550円
Y!mobile0.5GB＝550円
◎ ひとこと
毎月チャージしている人は、そもそもプラン容量の見直しを提案した方が得。チャージの積み重ねは割高です。

12端末の買い方・新トクするサポート

残価プログラムは「返却が前提の実質価格」。落とし穴まで正直に。※2026年6月時点・要確認

12-1 買い方は3パターン

買い方内容ひとこと
一括払い契約時に全額。残債なし乗り換え・解約も身軽
分割払い24/48回等。与信審査あり解約しても残債は支払い継続
残価設定（新トクするサポート）分割で買い、一定時期に返却で最終回（残価）が免除返却が前提。実質負担を抑えられる

12-2 新トクするサポートの仕組み

  • 48回分割で購入し、対象機種を返却すると残りの支払いが免除される。
  • ＋版は早期返却に対応（例：13か月で36回免除／25か月で24回免除 など・要確認）。
【2025-26 重大変更】返却時に費用がかかるように
ソフトバンクは2025年8月〜、返却時に「特典利用料」最大22,000円（税込）が新設。ソフトバンクで買い替え（機種変更）すれば免除。新規・MNPでの返却は免除対象外（＝機種変更のみ免除）。「2年後にただ返すだけだと最大2万2千円かかります」と必ず説明する。

12-3 返却の落とし穴（査定・改造品）

  • 返却には査定がある。画面割れ・水濡れ・故障だと故障時利用料（補償なしで最大22,000円／補償加入で数千円に軽減されることが多い）。
  • 非正規店で画面・バッテリーを交換すると「改造品」扱いになり、返却不可・下取り対象外・大幅減額に。修理は必ず正規（メーカー／キャリア）で。

12-4 下取りプログラム

旧端末を引き渡し、PayPayポイントまたは機種代金値引きに充当。※PayPayポイントは譲渡・出金不可。査定額は機種・状態・時期で変わるため当日確認。

12-5 端末を安く買うなら＝乗り換え(MNP)

  • 割引が最も手厚いのは他社からの乗り換え(MNP)。割引上限は法定の段階制：8万円超は最大44,000円／4〜8万円は価格の50%／4万円以下は22,000円まで（回線セット割・税込）。
  • 事務手数料：店頭4,950円／オンライン3,850円（実質無料の動きも・要確認）。

12-6 eSIM専用機（iPhone 17 / Air）

2025年以降、iPhone 17シリーズ・iPhone Airは物理SIMのないeSIM専用機。開通はオンライン／QRコードのみ。だからこそ店頭の設定サポートが価値になる。

× 必ず守る
「実質タダ」「2年で返せばゼロ円」と言い切らない。返却前提の実質価格であること・返却時費用・査定を必ず説明する。

12-7 参考：Apple関連の最近の改定（2026年）

お客様から聞かれることが多いので押さえておく。※要確認・最新は公式で

Apple 本体価格の改定（2026年6月25日〜）

  • iPhone・Apple Watch・AirPods は据え置き（値上げされていない）。値上げはMac／iPad／HomePod／Apple TV／Vision Pro。理由は半導体（メモリ・ストレージ）高騰・円安。
  • 例：MacBook Air 13" 184,800→224,800円／iPad（無印）58,800→74,800円／iPad Pro 13" 218,800→269,800円／HomePod mini 14,800→22,800円／Apple TV 4K 19,800→34,800円。
  • iPhoneは現時点据え置きだが、2026年9月頃のiPhone 18で大容量モデル中心に実質値上げの可能性と報じられている。

Apple Music など月額サブスクの値上げ（2026年7月18日〜）

プラン旧新
Apple Music 個人1,080円1,180円
Apple Music ファミリー1,680円1,980円
Apple Music 学生580円680円
  • 約4年ぶり（2022年10月以来）の改定。Apple TV／iCloud+／Apple One も同時に値上げ。「毎月の固定費が上がる」ので、お客様のサブスク見直し・提案のきっかけにもなる。

13端末補償

「壊れたら？」に応える。残価プログラムの人ほど加入価値が高い。

13-1 あんしん保証パック

  • 月額の目安 約715〜1,740円（機種で変動）。故障・破損・水濡れ・盗難／紛失を補償。
  • iPhoneは「故障紛失保証 with AppleCare Services」など別プランのことがあるので、契約内容を必ず確認。
! 2026年の重要変更（盗難・紛失補償）
盗難・紛失補償（配送交換）の利用に「紛失モード／iPhoneを探す」の設定が必須化（2026年3月〜等）。盗難・紛失時は警察への届出（受理番号）が必要なこともある。加入時に必ず案内する。

13-2 修理とデータ

  • 修理は預かり／配送。期間中は代替機の貸出がある場合も。
  • 修理・初期化・交換でデータが消える可能性大。預ける前に必ずバックアップを案内。LINE履歴・モバイルSuica・認証アプリは各アプリで個別の引き継ぎが必要。
◎ 残価プログラムとセットで
壊れると残価の返却査定に響く。「こまめに買い替える×残価設定」の人ほど補償加入の価値が高い。ただし要らない人には無理に薦めない（＝分離・お客様本位）。

14学割・年齢限定キャンペーン

SBは「学割」名でなく年齢条件のキャンペーン。学生証不要が特徴。※時期で変動・要確認

14-1 ソフトバンク（年齢限定）

  • スマホデビュープラン＋（22歳以下）：2〜7か月目の6か月間、毎月1,650円割引。
  • 5〜18歳限定：基本料が翌月から6か月間 1,078円/月。
  • 端末側：U22オンラインショップ割は2025年11月で終了 → U18オンラインショップ割へ移行。
  • いずれも学生証は不要。年齢条件を満たせば適用可。

14-2 Y!mobile ワイモバ親子割

5〜18歳と家族向け。M/L契約で月1,100円割引を1年間。学割を恒常的に持つ数少ないサブブランドで、家族＋子どもに強い。

14-3 「期間限定」か「恒常/長め」かを正直に

施策対象内容性質
スマホデビュープラン＋22歳以下6か月間 月1,650円割引期間限定
5〜18歳限定5〜18歳6か月間 1,078円/月期間限定
ワイモバ親子割5〜18歳と家族月1,100円割引1年間
! 超重要ポイント
「今だけ安い（期間限定）」のか「ずっと／1年安い」のかを正直に伝える。数か月後に値段が上がって不満…を防ぐ。親御さんと来店なら家族割・光もまとめて取りにいくのが王道（年齢確認書類を案内）。

15PayPay経済圏

ソフトバンクの武器は「通信＋PayPay」。料金でなく"実質"で語る章。

15-1 経済圏の構成

要素内容
PayPay / ポイントQR決済最大手。普及率が高く、還元の訴求力が抜群
PayPayカード / ゴールド通信料割引が増額。決済も一体で囲い込む
LYコーポレーション連携Yahoo!・LINEと一体。生活サービスの幅が広い
金融（PayPay銀行・証券）お金まわりも束ねる。ペイトク系は還元を優遇

15-2 還元の考え方

  • ペイトク2はPayPayポイント＋10%（上限4,000円相当/月）。ただし+10%はPayPayカードゴールドのアプリ登録が条件で、ゴールドが無いと+5%（上限3,000円）。旧ペイトク無制限は＋5%（上限4,000円）だった（＝従来の2倍だが条件つき）。日常でPayPayを使う人ほど"実質"が下がる。
  • 料金の数字だけでなく、「毎月いくら戻るか」まで含めて比較すると価値が伝わる。
◎ 提案の発想
「PayPayをよく使うなら、通信もソフトバンクで還元率アップ」。決済の習慣を入口に通信を薦める。点（料金）ではなく面（生活まるごと）で提案する。
× 注意
還元は使い方で変わる。「PayPayなら絶対こっちが得」と断定しない。「◯◯の使い方ならこう変わります」と条件つきで具体的に。

15-3 ソフトバンク「LINEヤフー限定割引クーポン」

Yahoo! JAPAN ID経由で取得できるソフトバンクの月額割引クーポン。のりかえ・新規がおトクで最新iPhoneにも使える。店頭（バーコード提示）でも使えるのがポイントで、来店客が対象なら店頭で適用できる。※金額・対象・期間は改定が多い。必ず公式（smartphone.yahoo.co.jp 等）で最新確認

割引は3種類（金額はYahoo! JAPAN IDごとに決まる）

クーポンの種類月あたり割引額(最大)割引回数(最大)割引総額(最大)
①1,100円（税込）12回13,200円
②550円（税込）12回6,600円
③330円（税込）12回3,960円
! 金額は人によって違う
お客様のクーポンが①②③のどれかは、Yahoo! JAPAN IDでログインして確認するまで分からない。「最大13,200円」と決めつけず、その場でログインして実際の金額を一緒に確認する。全員が1,100円ではない。

適用条件・注意点

項目内容（要確認）
対象プランペイトク2／テイガク無制限（この2プランのみ）
対象契約新規・のりかえ(MNP/番号移行)・プラン変更（最新iPhone含む主要機種／ガラケー・キッズフォン等は対象外）
適用開始契約当月の請求は非適用。翌請求月から最大12か月間、毎月割引。割引額が月額利用料を超えた分は翌月に繰り越さない
取得・使い方Yahoo! JAPAN IDでログインして獲得（対象IDのみ）。オンライン＝自動適用／店頭＝バーコード提示／電話＝コード伝達
スマートログイン必須クーポン利用の翌月末までに「スマートログイン」設定が必要。未設定だと特典解除（設定未確認となる前の請求月までで割引終了。翌々月1日に前月末時点の設定状況を確認）
割引が終了する条件対象プラン以外へのプラン変更・解約 など。→ 割引期間中は対象プラン（ペイトク2／テイガク無制限）を維持することが条件。安いプランに変えると割引も消える
◎ 店頭での動き
対象プランのお客様には「Yahoo! JAPAN IDはお持ちですか？ 割引クーポンが出ているかも」とひと声。持っていればログインして金額を確認→バーコード提示で店頭適用。適用したらスマートログイン設定（翌月末まで）を必ず案内・できればその場で設定。割引は翌月から・対象プランを変えると消えることも一緒に伝える。
× 注意
①金額は3種類（1,100/550/330円）で人により違う—「必ず13,200円」と言わない。②割引は契約当月ではなく翌月から。③スマートログイン未設定／対象プラン以外へ変更で割引が解除される点を取りこぼさない。

16光回線・SoftBank Air

「家の通信」をまとめると、おうち割でスマホが下がる。工事可否で光かAirを選ぶ。※2026年6月時点・要確認

16-1 SoftBank光（光回線）

  • NTT回線を借りる光コラボ。戸建て（ファミリー）5,720円／マンション 4,180円 前後（税込・目安）。
  • フレッツ光からは転用、他の光コラボからは事業者変更で、原則工事不要のことが多い（承諾番号は発行日を含め15日有効）。
  • 独自回線（NURO・auひかり等）への/からの乗り換えは原則「解約＋新規（工事あり）」。
  • 開通まで約1〜2カ月（引越しシーズンは長め）。早めの申込を案内。
! 2026年12月〜 SoftBank光の基本料が値上げ
SoftBank 光・1ギガの「戸建て（ファミリー）」が、月額 5,720円 → 6,050円（＋330円/月）に改定。2026年12月以降、契約プランの自動更新後から順次適用（マンション・10ギガは改定なし ※要確認）。
あわせて新割引「PayPayカード割（B）」（PayPayカード ▲330円／ゴールド ▲550円）が始まり、PayPayカード払いなら値上げ分を相殺できる（光/Airは2026年12月以降 順次適用）。既存のお客様には「12月以降に光が330円上がるが、PayPayカード払いで実質据え置きにできる」と正直に案内する。

16-1-2 SoftBank光の工事費（旧・新／2026年6月1日改定）

区分旧（〜2026/5/31申込）新（2026/6/1〜申込）
派遣工事あり31,680円（分割24回＝1,320円/月）47,520円（分割24回＝1,980円/月）
派遣工事なし4,620円（分割4回＝1,155円/月）5,280円（分割4回＝1,320円/月）
  • 実質0円キャンペーン：「新規お申し込みで回線工事費割引キャンペーン」で、工事費の分割額と同額を月額から割引（派遣あり＝新1,980円×24／旧1,320円×24、派遣なし＝新1,320円×4／旧1,155円×4）。最後まで使えば実質0円。旧・新とも同様のキャンペーンあり。
  • 分割回数：標準は24回（派遣あり）／4回（派遣なし）。5年自動更新（TVセット）なら12/24/36/48/60回、2年契約は12/24回から選べる。
× 途中解約すると工事費の残債が残る
工事費は分割払いで、キャンペーン割引が月々それを相殺する仕組み。割引を受けきる前（24回完了前）に解約すると、割引が止まり、残りの工事費（残債）を負担する（一括請求または分割継続）。＝「実質0円」は"最後まで使えば"の話。短期解約だと工事費が丸ごとかかる、と必ず先に伝える。
別途、自動更新プランの契約期間満了月以外の解約には契約解除料（プランにより 5,720〜6,380円等・要確認）もかかる。

16-2 SoftBank Air（ホームルーター）

  • Airターミナルをコンセントに挿すだけで使える据置型。開通工事が不要。
  • 光ファイバーではなくモバイル回線（電波）を使うため、光より遅延・安定性で劣る場面があり、設置場所で速度が変わる。
  • 工事ができない・すぐ使いたい・引越しが多いお客様に向く。登録した設置住所での利用が前提。

16-3 おうち割 光セット（スマホが下がる）

対象割引条件
ソフトバンク▲1,100円/月（現行スマホプランはミニフィット2含め一律。旧・小容量のみ550円）指定オプション（月550円）加入
Y!mobile（おうち割光セット(A)）1回線目から ▲1,650円/月（シンプル3は全プラン共通）指定オプション加入・対象プラン
◎ 発想の転換
「スマホを1台売る」から「家の通信ごとまとめる」へ。自宅にWi-Fiがあるか、固定回線は何かを聞くだけでセット割の大きなチャンスが見える。回線をまとめた世帯は離れにくく、長い関係につながる。
! 正直に伝える
おうち割は指定オプションパック（月550円〜）が条件。中身は①光BBユニットレンタル ②Wi-Fiマルチパック ③BBフォン／光電話（N）／ホワイト光電話（光1ギガの場合）。未加入だと割引が受けられず、逆に割引対象のスマホ回線が無いとこのオプションは550円にならない（詳細は第5章）。光は工事・期間・解約時の費用（工事費残債・事務手数料）を最初に伝える。「すぐ開通」「絶対安くなる」は言わない。

16-4 光のテレビ・ネットサービス（地デジ系 vs 有料サービス）

「光でテレビが見たい」と言われたら、まず「地デジ・BSだけ見たいのか／専門ch・映画も見たいのか」を聞く。ここを分けないと高い方（有料サービス）を付けてしまう。※月額は税込目安・要確認

種類サービス例見られるもの月額(税込・目安)
① 地デジ・BSを見るための「テレビオプション」（アンテナの代わり／必須寄り）ドコモ光テレビオプション／ソフトバンク光テレビ（スカパーJSAT提供）地デジ・BSのみ（専門chなし）825〜850円
② 専門ch・VODの「有料サービス」（娯楽・任意）ひかりTV（for docomo 等）／スカパー！地デジ・BS＋専門ch・映画・VOD1,650〜2,750円〜
  • 「テレビ（地デジ・BS）が見られれば十分」なら①で足りる（安い・アンテナ不要）。②は不要。
  • 「スポーツ・映画・専門chも見たい」なら②（ひかりTV／スカパー！）。①に②を足す形もある。
  • お客様の希望を聞かずに②の有料サービスを勝手に付けない。①で足りることが多い。
◎ 聞き方ひとつで決まる
「テレビは地デジ・BSが見られれば十分ですか？ それともスポーツや映画などの専門チャンネルも見たいですか？」――この一言で①（テレビオプション）か②（有料サービス）かが分かれる。「地デジを見るためのサービス」と「娯楽の有料サービス」を混同しない。

17でんき・付帯サービス

生活インフラまで束ねると、世帯の満足と継続利用につながる。

サービス内容・ねらい
SoftBankでんき電気とセットで割引・ポイント。通信＋電気のまとめ請求で家計を一本化
エンタメ・サブスク特典対象の動画・音楽などをお得に。PayPay還元と組み合わせて訴求
まとめて支払い（キャリア決済）アプリ・コンテンツの支払いを通信料と合算。※乗り換えると使えなくなる点は要説明
◎ 提案の発想
「通信・電気・決済をソフトバンクでまとめると、割引もポイントも一本化できます」。付帯サービスはお客様の困りごとに紐づくものだけ提案し、要らないと言われたら即外す（勝手に付けない）。

17-1 でんきセット割の全体像（九州電力エリア）

当エリアは九州電力が土台。でんきサービスは大きく2タイプに分かれ、「支払い・名義の権限を自社で持つか（＝電気の請求も自社でまとめるか）」が違う。※金額・条件は要確認

でんきサービス位置づけ支払い・名義の権限
auでんき／ドコモでんき各社の独自サービス（中身は九電と同じ）あり（電気の支払いも自社でまとめる）
ソフトバンク／ワイモバイル
（＝九州電力セット）		九州電力の特定プランに加入して割引を受ける形なし（支払い・名義は九電のまま）
× オール電化は対象外
オール電化の人は割引対象外。九電の「電化deナイトセレクト」等（例：時間帯 20〜22 →（8〜10）で設定している人）はプラン変更NG＝でんきセット割の対象外。

SBでんき（九州電力セット）の仕組み

  • 本来「SoftBankでんき」というサービスがあるが、九州にはその設備がないため、九州電力の特定プランに加入していれば割引を受けられる形になっている。
  • 手続き：（九電）→ SBでんき（九州電力セット）に変更。支払い・名義は九電から変更なし。
  • 対象になる旧プラン＝九州電力の 従量電灯B／従量電灯C など。
× ドコモでんき等からは直接申し込めない
今の電気が「ドコモでんき」など他社のでんきサービスの場合、そこから九州電力セット（SBでんき）を直接申し込むことはできない。
→ 一度「九州電力」に切り替えてもらい、その九州電力が"開通"した後でないと、九州電力セットには加入できない。まず今の電気がどこかを確認し、他社でんきの人には「一旦九電に戻す→開通→セット申込」の順番と、時間がかかる点を先に伝える。

auでんき 申込時の必須事項

  • 申込には「お申込内容確認書」の記入が必要。
  • 記入する大事なもの：供給地点特定番号（22桁）／お客様番号（10桁）。
! MNP前に必ずメモ
この供給地点特定番号・お客様番号は、MNPする前に必ずメモを取ること。のりかえ後にMy auが開けなくなることがあり、後から確認できなくなるため。（※auでんきはスマートファミリープラン等の確認なしで全部OK）

17-2 でんきセット割の割引額

割引対象は ソフトバンク・ワイモバイル・SoftBank光 の3つ。

対象割引額ポイント
ソフトバンク（携帯）1台あたり110円（25か月目以降は55円）1〜24か月は110円→25か月目〜55円。複数台OK
SoftBank光110円割引（25か月目〜55円）複数回線もOK
ワイモバイル全回線 1,100円（1回線あたり1,100円）対象の全回線に
  • 「光割」は ソフトバンク・ワイモバイルのみ。

17-3 おうち割 でんきセット（ワイモバイル）

  • 全回線 1,100円（税込）で割引が入る。
  • でんき申込時に、九州電力の「スマートファミリープラン」に加入しているかの確認が必須（auでんきは全部OK）。
  • シンプル3の「S」は割引対象外。M／Lのみ割引対象。
  • 割引は24か月（2年間）のみ。→ ただし一度ワイモバイルを解約（転出）して再度転入すると、そのタイミングからまた2年間割引を受けられる。
◎ 店頭でのポイント
「電気は九電のまま・支払いも名義もそのままで、スマホ側の割引だけ乗る」——お客様の不安（電気が変わる／請求が変わる）を先に解消する。オール電化・ナイトセレクト設定の人は対象外なので、今の電気プランを先に確認。auでんきに切り替える場合は供給地点特定番号・お客様番号をMNP前にメモ。

18契約・本人確認・手続き実務

手続きでつまずかないための実務。用件の見極め→書類→MNP→乗り換えで失うもの。

18-1 契約の4種類

種類内容電話番号
新規契約新しい回線を開設新しい番号
機種変更同じ会社で端末を変えるそのまま
MNP（乗り換え）番号を持って他社へそのまま
名義変更/譲渡契約者名義を変えるそのまま

18-2 本人確認（最新動向）

  • 本人確認書類のICチップ読み取りが義務化される方針（2026年4月施行予定）。オンラインはマイナンバーカードのIC読取に原則統一の方向。
  • 店頭はマイナ限定ではない。免許証・在留カードのICチップ読み取りでも可能。
  • 未成年は親権者の同意書＋確認書類が必要。18歳未満はフィルタリング設定が義務。

使える本人確認書類（主な例）

単体でOK（顔写真あり）補助書類が必要（顔写真なし 等）
運転免許証／運転経歴証明書／マイナンバーカード（個人番号カード）／パスポート※／在留カード・特別永住者証明書（外国籍）／身体障害者手帳 など各種健康保険証／住民基本台帳カード など
→ 補助書類（発行3か月以内）を併せて提示：公共料金領収書・住民票・届いた本人あて郵便物 など
  • 書類は有効期限内・現住所と一致が原則。住所が違う場合は補助書類が必要。
  • ※パスポートは現住所の記載欄が必要（無い場合は補助書類）。マイナンバーの「通知カード」は本人確認書類として使えない。
  • 外国籍は在留期限を確認（期限が短いと端末分割の審査・回数に影響）。
  • ※受け付け可能な書類・組み合わせは変わることがあるため、最新の運用を必ず確認。

18-3 MNP・予約番号・再発行

項目ソフトバンク
MNP予約番号My SoftBank（24時間）／電話 *5533・0800-100-5533（9-20時）。有効期限は取得日含め15日
ワンストップ対応事業者間のWeb乗り換えなら予約番号不要。店頭・電話はツーストップ（予約番号必要）になることがある
SIM/eSIM再発行物理SIM Web1,100円（割で実質0円も）／eSIM Web無料（2026/1〜）
事務手数料店頭4,950円／オンライン3,850円（実質無料の動きも・要確認）

18-4 メール持ち運び・iPhoneのメール設定

  • メール持ち運び：乗り換え後も @i.softbank.jp 等を使える。月330円・申込は解約から31日以内（店頭受付は2025/12〜）。
  • iPhoneでキャリアメールを使うには「一括設定（プロファイル）」が必要。設定中はWi-Fiをオフにし、SBのモバイル回線で設定サイト（sbwifi.jp）へ。

18-5 乗り換えで失うもの（チェックリスト）

項目対策
キャリアメールメール持ち運び（月330円・解約から31日以内）
キャリア決済（まとめて支払い）別決済へ事前切替。契約したサブスクは支払い方法を付け替え
PayPay/ポイント連携・特典失効・終了する場合あり。事前に確認・使い切り
おサイフ/モバイルSuica・LINE旧端末で預ける→新端末で受取／LINEは引き継ぎ設定＋バックアップ
◎ 総額と順番で
「解約金はほぼ無いが、事務手数料や解約月の扱いはある」を総額で説明。メール・Suica・LINEは「移してから解約」の順番が命。

18-6 短期解約（180日以内）と代理店ポイントの減算

! 短期解約は「自店（代理店）に入るポイント」がマイナスに
MNP・新規契約で自店（代理店）に入る成果ポイント（インセンティブ）は、契約から180日以内（約6か月）に解約されると減算（マイナス）される。
お客様が受け取った特典（PayPayポイント等）には影響しません ── 減算されるのは代理店側の報酬です。つまり「獲得してすぐ解約」は自店の損になります。
  • 短期解約につながる無理な獲得・数合わせは避ける。長く使っていただける提案を心がける（自店の損・信用低下を防ぐ）。
  • お客様に不利益がある話ではないので、お客様への説明で触れる必要はない（社内・自店側の事情）。
  • 減算の期間・条件・額は取扱い・キャンペーンによって異なるため、社内資料で確認する。

19海外利用

「海外に行く予定は？」の一問で、高額請求（パケ死）から守る。

  • 海外でそのまま使う＝ローミング。何もしないと従量課金で高額請求になりやすい。
  • 渡航前に海外向けの定額オプションに入るか、データローミングをOFFにするのが基本。帰国後もOFFに戻すと安心。
  • ソフトバンクは「世界対応ケータイ」等の枠組みで海外利用に対応。定額の対象国・料金は渡航先で異なるため要確認。
! 必ず聞く一言
「海外に行く予定はありますか？」。行く人には渡航先・期間に合うオプションを案内。設定ミスでの高額請求（パケ死）を防ぐことがお客様を守る仕事。各社サービスは再編が進むため最新を要確認。

20他社比較（vs ドコモ / au / 楽天）

公平に並べて「あなたにはこれ」と出せるのが併売店の強み。SB/YMが刺さる場面を掴む。※2026年6月時点・要確認

20-1 無制限プランの横並び

会社 / プラン基本料金割引適用後の目安ひとこと
ドコモ MAX8,448円5,148円安定・家族/光で効く
au バリューリンク8,008円5,478円Pontaパス込み
SB テイガク無制限8,008円5,148円PayPay還元が強み
楽天最強プラン3,278円3,278円(上限)割引不要で明快・最安帯

大手3社は割引前提で5千円台、楽天は割引なしで3,278円という構図。「条件をそろえれば3社、シンプルさと安さなら楽天」。SBはPayPay還元まで含めた"実質"で戦う。

20-2 経済圏の違い

会社ポイント決済強い場面
ドコモdポイントd払い/dカード幅広い加盟店・日常全般
auPontaポイントau PAYローソン等リアル店舗
ソフトバンクPayPayポイントPayPayQR決済の普及率No.1
楽天楽天ポイント楽天ペイ/カード楽天市場・ネット通販

20-3 SB / Y!mobile が刺さる場面

  • PayPayを日常的に使う・還元を最大化したい → ソフトバンク（ペイトク）
  • 話題性・新サービスが好き（衛星・攻めのキャンペーン等）
  • 家族・子ども込みで店頭サポート・中容量 → Y!mobile（親子割・おうち割A 1回線目▲1,650円）
  • LINE中心・自分で完結できて安く → LINEMO
  • スマホデビューの子と家族 → デビュー系＋PayPay還元
◎ 正直に比較する
自店で扱わない会社も公平に説明できると信頼される。「地方のつながりは大手が安定」「楽天は割引不要で明快・最安」なども正直に。他社の悪口は言わない。比較検討の手間をお店が肩代わりするのが併売店の価値。

21接客・セールストーク（提案の型）

知識（本書）→掴み（トーク集）→実戦（ロールプレイ）→確認（○×テスト）を一本の線に。

21-1 まず聞く「3つの質問」

質問分かること
「普段PayPayは使いますか？」経済圏（ペイトクで還元最大化できるか）
「ご家族は何回線？ 自宅のネットは？」家族割・おうち割光セットの余地（世帯の総額）
「設定はご自分でされますか？」ソフトバンク/Y!mobile（店頭）か LINEMO（オンライン）か

21-2 提案の組み立て（順番）

  1. 用途を聞く（データ量・通話・使う場所）
  2. ブランドを選ぶ（ソフトバンク／Y!mobile／LINEMO）
  3. プランを絞る（容量帯で）
  4. 割引を積む（家族割・おうち割・PayPayカード割）
  5. 端末（買い方：一括/分割/残価。返却条件を説明）
  6. 付帯（補償・でんき等。必要な人だけ）
  7. 総額で提示（初期費用・事務手数料・PayPay還元まで含めて）

21-3 客層別の第一候補（早見）

客層第一候補
PayPayヘビー・還元重視ソフトバンク（ペイトク）
家族・子ども込み／店頭相談Y!mobile（親子割・おうち割A）
無制限・データ大量ソフトバンク（無制限）
とにかく安く・自分で完結LINEMO
LINE中心LINEMO（ギガフリー）

21-4 掴み〜着座（別冊トーク集・ロールプレイへ）

声かけ〜着座の具体的なセリフは 「興味づけトーク集」（切り口別◎/×＋切り返し）を、疑似体験は 「接客ロールプレイ」「声かけ・着座ロールプレイ」 を使う。掴みは事実＋メリット＋短時間が基本。

21-5 やってはいけないトーク（接客の守り）

× 禁止
  • 「絶対安くなる」「必ず〜」などの断定・誇大表現
  • 「機種を買えば通信料を割引」＝分離プラン違反（法令NG）
  • 料金・割引の適用条件・期間・返却時費用を省く（重要事項の説明義務）
  • 断った客への執拗な勧誘、不要オプションの勝手な付帯
  • 契約キャリアを隠す案内、他社の悪口
◎ 最後に
声をかけたお客様には、結果に関わらず最後は必ず「ありがとうございます」で終える。「この提案は本当にこの人のためか？」を最後に自問する。正直で正確な説明が、選ばれる販売員への道。