SoftBank / Y!mobile 知識ハンドブック

0はじめに・この資料の使い方

SoftBankグループの3ブランドを「1人で語れる」状態を作るための地図。

この資料のねらい

• 3ブランドを混同しない：ソフトバンク（本体）／Y!mobile／LINEMO は、同じSoftBank回線でも「価格帯・サポート・強み」が異なる。使い分けを口頭で説明できるのがゴール。
• PayPay経済圏で語る：ソフトバンクの提案は「通信＋PayPay」で価値が跳ね上がる。料金だけでなく還元まで含めて話せること。
• 正直に・総額で：割引の適用条件、返却前提の実質価格、事務手数料まで含めて説明する。誇大・断定はしない。

章の構成

基礎（会社・ブランド・電波）→ 料金・割引（本体→Y!mobile→LINEMO）→ 横断比較 → 仕様・端末 → 経済圏・固定回線 → 実務・接客 → 付録、の順。現場では目次から必要な章に飛んで「引く辞書」として使ってください（ブラウザの検索 Ctrl+F / スマホは「ページを検索」も有効）。

1ソフトバンクという会社

「仕掛ける会社」。iPhone導入で急成長し、PayPay経済圏を築いた第3極。

1-1 歴史（ざっくり年表）

1-2 社風・立ち位置

• 仕掛ける攻めの姿勢：iPhone独占導入に代表される大胆な戦略。話題性あるキャンペーンが多い。
• PayPay経済圏：QR決済最大手PayPayと一体。ポイント還元の訴求力が高い。
• ブランドの広さ：本体・Y!mobile・LINEMO で全価格帯をカバー。
• 新サービスの早さ：Starlink Direct・災害ローミング・混雑時高速化などを次々に投入。

23ブランド体系（本体 / Y!mobile / LINEMO）

同じSoftBank回線でも、価格帯・サポート・強みが違う。ここを混同しないのが第一歩。

3ネットワーク・エリア・電波

「つながりやすさ」と「速さ」を、お客様の不安に答えられる形で。

3-1 カバー・品質

• 人口カバー率99%超・5Gを展開。3ブランドとも同じソフトバンク回線を使う（＝Y!mobile/LINEMOも本体同等の品質）。
• プラチナバンド（900MHz＋700MHz）を保有。屋内・郊外にも届きやすい。※「プラチナバンド」という呼称はソフトバンクが由来。

3-2 つながる工夫（新サービス）

4ソフトバンク本体の料金プラン

「無制限＋PayPay還元」が主役。容量帯で覚える。※2026年6月時点・改定頻繁・要確認

4-1 現行プラン（全ラインナップ）

4-2 旧プラン：ミニフィット1（ミニフィットプラン+）

新規受付は終了。〜1GB（1GB未満）を含む3段階制。今も使っているお客様がいるため把握しておく。※金額は割引前・税込の目安。改定・要確認

4-3 タブレット・データ通信専用プラン

iPad・タブレット・パソコン・モバイルWi-Fiルーター向けの、音声通話なし＝データ専用のプラン。※2026年6月時点・要確認

• 時間制の使い放題オプション（110円/時〜・My SoftBankで申込）を追加できる。
• JAPANローミングに対応。

4-4 データシェアプラス（1契約を複数端末で分け合う）

スマホ（親回線）の無制限などのデータを、最大5台の子回線（iPad・タブレット・モバイルルーター等）で共有できるオプション。

4-5 その他のプラン（キッズ・プリペイド等）

• キッズフォン：お子さま向けの見守り・防犯機能付き端末のプラン。GPS・防犯ブザー等。フィルタリング設定は義務（第14章）。
• シンプルスタイル（プリペイド携帯）：前払いで使う携帯。短期・一時利用など。
• Apple Watch／スマートウォッチ（セルラー）：スマホと番号を共有して単体通信できる仕組み（ナンバーシェア等）。対応可否・料金は要確認。
• ※金額・詳細は端末・時期で変わるため、公式・社内資料で最新を確認。

5本体の割引構造

条件を積み上げて安くする。家族・光・PayPayカードの3点セットが基本。

5-1 Y!mobile → ソフトバンク「のりかえ特典プラス」

Y!mobileからソフトバンク本体へ番号移行（ステップアップ）すると、翌月から1年間、月2,420円割引（年間29,040円）。2025年8月20日開始。※要確認

旧特典との比較（お客様説明・把握用）

6Y!mobileの料金プラン

「品質はSB回線、価格は中容量帯」。店頭サポートと家族・子どもに強い。※2026年6月時点・要確認

• すべてソフトバンク回線で、混雑時も安定。実店舗があり店頭で相談・サポートを受けられる。
• データ繰り越し・データ増量オプションに対応（余った分を翌月へ／容量を足せる）。

7Y!mobileの割引

家族と自宅の光でグッと下がる。1回線目から効くセット割が強力。

8LINEMO

オンライン専用の格安ブランド。LINEギガフリーと小〜中容量の安さが武器。※2026年6月時点・要確認

• ソフトバンク回線で品質は安定。ただし店頭サポートは限定的（オンライン専用）。設定を自分でできる人向け。
• キャンペーンは時限型が多い。金額・条件は申込前に必ず最新を確認。

93ブランド横断比較・客層別の使い分け

目の前のお客様を、3ブランドのどこに置くか。1枚で判断する。

9-1 料金・特徴の横断比較

9-2 客層別おすすめ早見

10通話オプション

まず「電話をよくするか・1回は短いか」を聞く。それでプランが決まる。※2026年6月時点・要確認

10-1 3ブランドのかけ放題

• 大手本体は「5分か無制限」の二択。10分定額はY!mobile（サブブランド）の領域。
• 超過分は30秒22円。かけ放題の対象外＝0570（ナビダイヤル）・国際電話・一部特番。
• SoftBankは家族割で家族間の国内通話が24時間無料になる（家族が同じSBの場合）。

10-2 留守電・キャッチホン

• 留守番電話：月330円前後（かけ放題系オプションに含まれる・割引されることが多い）。
• キャッチホン（通話中の着信に出る割込通話）：月220円前後。

11データの仕様（繰り越し・制限・チャージ）

「ギガが余ったら？」「足りなくなったら？」に即答するための細部。

11-1 データ繰り越し

繰り越しはY!mobileの強み。毎月ギガが余る人には繰り越し可のプランを。

11-2 テザリング・カウントフリー

• テザリング（スマホ経由でPC等をネット接続）はほぼ無料・申込不要。ただし無制限プランでも上限がある場合があるので要確認。
• LINEギガフリー（LINEMO）：LINEのトーク・通話・画像送受信がデータ消費ゼロ。対象はアプリの一部機能のみ（ニュース等は対象外）。

11-3 速度制限後の速度

「1Mbps出る」のか「128kbpsまで落ちる」のかで低速時の使い勝手は大違い。1Mbpsあれば高画質動画以外の日常はかなり快適。

11-4 使い切ったら（追加チャージ）

12端末の買い方・新トクするサポート

残価プログラムは「返却が前提の実質価格」。落とし穴まで正直に。※2026年6月時点・要確認

12-1 買い方は3パターン

12-2 新トクするサポートの仕組み

• 48回分割で購入し、対象機種を返却すると残りの支払いが免除される。
• ＋版は早期返却に対応（例：13か月で36回免除／25か月で24回免除 など・要確認）。

12-3 返却の落とし穴（査定・改造品）

• 返却には査定がある。画面割れ・水濡れ・故障だと故障時利用料（補償なしで最大22,000円／補償加入で数千円に軽減されることが多い）。
• 非正規店で画面・バッテリーを交換すると「改造品」扱いになり、返却不可・下取り対象外・大幅減額に。修理は必ず正規（メーカー／キャリア）で。

12-4 下取りプログラム

旧端末を引き渡し、PayPayポイントまたは機種代金値引きに充当。※PayPayポイントは譲渡・出金不可。査定額は機種・状態・時期で変わるため当日確認。

12-5 端末を安く買うなら＝乗り換え(MNP)

• 割引が最も手厚いのは他社からの乗り換え(MNP)。割引上限は法定の段階制：8万円超は最大44,000円／4〜8万円は価格の50%／4万円以下は22,000円まで（回線セット割・税込）。
• 事務手数料：店頭4,950円／オンライン3,850円（実質無料の動きも・要確認）。

12-6 eSIM専用機（iPhone 17 / Air）

2025年以降、iPhone 17シリーズ・iPhone Airは物理SIMのないeSIM専用機。開通はオンライン／QRコードのみ。だからこそ店頭の設定サポートが価値になる。

13端末補償

「壊れたら？」に応える。残価プログラムの人ほど加入価値が高い。

13-1 あんしん保証パック

• 月額の目安 約715〜1,740円（機種で変動）。故障・破損・水濡れ・盗難／紛失を補償。
• iPhoneは「故障紛失保証 with AppleCare Services」など別プランのことがあるので、契約内容を必ず確認。

13-2 修理とデータ

• 修理は預かり／配送。期間中は代替機の貸出がある場合も。
• 修理・初期化・交換でデータが消える可能性大。預ける前に必ずバックアップを案内。LINE履歴・モバイルSuica・認証アプリは各アプリで個別の引き継ぎが必要。

14学割・年齢限定キャンペーン

SBは「学割」名でなく年齢条件のキャンペーン。学生証不要が特徴。※時期で変動・要確認

14-1 ソフトバンク本体（年齢限定）

• スマホデビュープラン＋（22歳以下）：2〜7か月目の6か月間、毎月1,650円割引。
• 5〜18歳限定：基本料が翌月から6か月間 1,078円/月。
• 端末側：U22オンラインショップ割は2025年11月で終了 → U18オンラインショップ割へ移行。
• いずれも学生証は不要。年齢条件を満たせば適用可。

14-2 Y!mobile ワイモバ親子割

5〜18歳と家族向け。M/L契約で月1,100円割引を1年間。学割を恒常的に持つ数少ないサブブランドで、家族＋子どもに強い。

14-3 「期間限定」か「恒常/長め」かを正直に

15PayPay経済圏

ソフトバンクの武器は「通信＋PayPay」。料金でなく"実質"で語る章。

15-1 経済圏の構成

15-2 還元の考え方

• ペイトク系プランはPayPay付与率が上がる（例：付与率2倍）。日常でPayPayを使う人ほど"実質"が下がる。
• 料金の数字だけでなく、「毎月いくら戻るか」まで含めて比較すると価値が伝わる。

16光回線・SoftBank Air

「家の通信」をまとめると、おうち割でスマホが下がる。工事可否で光かAirを選ぶ。※2026年6月時点・要確認

16-1 SoftBank光（光回線）

• NTT回線を借りる光コラボ。戸建て 5,720円／マンション 4,180円 前後（税込・目安）。
• フレッツ光からは転用、他の光コラボからは事業者変更で、原則工事不要のことが多い（承諾番号は発行日を含め15日有効）。
• 独自回線（NURO・auひかり等）への/からの乗り換えは原則「解約＋新規（工事あり）」。
• 開通まで約1〜2カ月（引越しシーズンは長め）。早めの申込を案内。

16-2 SoftBank Air（ホームルーター）

• Airターミナルをコンセントに挿すだけで使える据置型。開通工事が不要。
• 光ファイバーではなくモバイル回線（電波）を使うため、光より遅延・安定性で劣る場面があり、設置場所で速度が変わる。
• 工事ができない・すぐ使いたい・引越しが多いお客様に向く。登録した設置住所での利用が前提。

16-3 おうち割 光セット（スマホが下がる）

17でんき・付帯サービス

生活インフラまで束ねると、世帯の満足と継続利用につながる。

18契約・本人確認・手続き実務

手続きでつまずかないための実務。用件の見極め→書類→MNP→乗り換えで失うもの。

18-1 契約の4種類

18-2 本人確認（最新動向）

• 本人確認書類のICチップ読み取りが義務化される方針（2026年4月施行予定）。オンラインはマイナンバーカードのIC読取に原則統一の方向。
• 店頭はマイナ限定ではない。免許証・在留カードのICチップ読み取りでも可能。
• 未成年は親権者の同意書＋確認書類が必要。18歳未満はフィルタリング設定が義務。

使える本人確認書類（主な例）

• 書類は有効期限内・現住所と一致が原則。住所が違う場合は補助書類が必要。
• ※パスポートは現住所の記載欄が必要（無い場合は補助書類）。マイナンバーの「通知カード」は本人確認書類として使えない。
• 外国籍は在留期限を確認（期限が短いと端末分割の審査・回数に影響）。
• ※受け付け可能な書類・組み合わせは変わることがあるため、最新の運用を必ず確認。

18-3 MNP・予約番号・再発行

18-4 メール持ち運び・iPhoneのメール設定

• メール持ち運び：乗り換え後も @i.softbank.jp 等を使える。月330円・申込は解約から31日以内（店頭受付は2025/12〜）。
• iPhoneでキャリアメールを使うには「一括設定（プロファイル）」が必要。設定中はWi-Fiをオフにし、SBのモバイル回線で設定サイト（sbwifi.jp）へ。

18-5 乗り換えで失うもの（チェックリスト）

18-6 短期解約（180日以内）と代理店ポイントの減算

• 短期解約につながる無理な獲得・数合わせは避ける。長く使っていただける提案を心がける（自店の損・信用低下を防ぐ）。
• お客様に不利益がある話ではないので、お客様への説明で触れる必要はない（社内・自店側の事情）。
• 減算の期間・条件・額は取扱い・キャンペーンによって異なるため、社内資料で確認する。

19海外利用

「海外に行く予定は？」の一問で、高額請求（パケ死）から守る。

• 海外でそのまま使う＝ローミング。何もしないと従量課金で高額請求になりやすい。
• 渡航前に海外向けの定額オプションに入るか、データローミングをOFFにするのが基本。帰国後もOFFに戻すと安心。
• ソフトバンクは「世界対応ケータイ」等の枠組みで海外利用に対応。定額の対象国・料金は渡航先で異なるため要確認。

20他社比較（vs ドコモ / au / 楽天）

公平に並べて「あなたにはこれ」と出せるのが併売店の強み。SB/YMが刺さる場面を掴む。※2026年6月時点・要確認

20-1 無制限プランの横並び

大手3社は割引前提で5千円台、楽天は割引なしで3,278円という構図。「条件をそろえれば3社、シンプルさと安さなら楽天」。SBはPayPay還元まで含めた"実質"で戦う。

20-2 経済圏の違い

20-3 SB / Y!mobile が刺さる場面

• PayPayを日常的に使う・還元を最大化したい → ソフトバンク本体（ペイトク）
• 話題性・新サービスが好き（衛星・攻めのキャンペーン等）
• 家族・子ども込みで店頭サポート・中容量 → Y!mobile（親子割・おうち割A 1回線目▲1,650円）
• LINE中心・自分で完結できて安く → LINEMO
• スマホデビューの子と家族 → デビュー系＋PayPay還元

21接客・セールストーク（提案の型）

知識（本書）→掴み（トーク集）→実戦（ロールプレイ）→確認（○×テスト）を一本の線に。

21-1 まず聞く「3つの質問」

21-2 提案の組み立て（順番）

1. 用途を聞く（データ量・通話・使う場所）
2. ブランドを選ぶ（本体／Y!mobile／LINEMO）
3. プランを絞る（容量帯で）
4. 割引を積む（家族割・おうち割・PayPayカード割）
5. 端末（買い方：一括/分割/残価。返却条件を説明）
6. 付帯（補償・でんき等。必要な人だけ）
7. 総額で提示（初期費用・事務手数料・PayPay還元まで含めて）

21-3 客層別の第一候補（早見）

21-4 掴み〜着座（別冊トーク集・ロールプレイへ）

声かけ〜着座の具体的なセリフは 「興味づけトーク集」（切り口別◎/×＋切り返し）を、疑似体験は 「接客ロールプレイ」「声かけ・着座ロールプレイ」 を使う。掴みは事実＋メリット＋短時間が基本。

21-5 やってはいけないトーク（接客の守り）