⚖ 大前提：興味づけは「本当のこと」で。 効く掴みは 事実＋メリット＋短時間。
❌ 虚偽の締切（今日で終わり等が事実でない）／「絶対」「必ず」の断定／過度に不安を煽る のは、誇大表現・不当な勧誘でNG（法令・社内規程違反）。本書の各ネタは ◎（正しい掴み） と ×（やってはいけない煽り） を対で示します。×は「言わないため」に載せています。
A. ソフトウェア更新・OSサポート終了
使いどころ：古い機種を長く使っているお客様。買い替えの"区切り"を自然に作る。
◎ 使えるトーク「お使いの機種、OSの更新がいつまで対応か、この場で確認できますよ。更新が止まるとセキュリティや新しいアプリで少しずつ不便になるので、区切りとして見ておくと安心です」
▶ なぜ効く：「確認できます」で押し売り感なく着座に。事実（古い機種はいずれOS/セキュリティ更新の対象外になる）を根拠に、"今すぐ"ではなく"区切り"として提案するので反発されにくい。
× NGトーク「今すぐ変えないともう使えなくなりますよ！」「そのスマホ、ウイルスだらけですよ」
→ 更新が切れてもすぐ使えなくなるわけではない。虚偽・脅しは誇大表現／不安を煽る不当勧誘でNG。
お客様「まだ普通に使えてるよ」→「はい、すぐ使えなくなるわけではないんです。ただ更新が止まると、新しいアプリや安全面で徐々に不便になります。今の機種があと何年対応か、時期だけ一緒に見てみませんか？」
補足メモiPhoneは一般に発売から5〜6年程度がiOS更新の目安。Google Pixelは近年OS・セキュリティ更新が長期化（Pixel 8以降は約7年サポート）。一般的なAndroidは機種で更新期間が短いことも。※年数は機種・時期で変わるため断定せず「確認しましょう」。
B. 端末の値上がり（Apple / Google Pixel など）
使いどころ：買い替えを迷っているお客様。価格改定の"可能性"を正直に伝えて背中を押す。
◎ 使えるトーク「端末の価格は、為替や新モデルの登場で改定されることがあります。今の価格を今日ご案内できるので、比べるだけでもどうぞ。上がると決まっているわけではないですが、今の条件はお見せできます」
▶ なぜ効く：「値上がりすることがある（事実）」＋「今の価格を出せる」で、嘘の締切を作らずに今日検討する理由になる。円安局面ではApple製品などで価格改定の実績があり、説得力がある。
× NGトーク「今日で値上げなので今買わないと損！」「絶対に来月から上がります」
→ 確定していない値上げを確定・断定で言うのはNG。虚偽の締切は不当勧誘。公式に確定した改定日がある場合のみ、その事実を正確に伝えるのはOK。
お客様「本当に上がるの？」→「確定ではありません。ただ過去に改定はありましたし、為替の影響も受けます。煽るつもりはないので、今の価格と条件だけ正直にお見せしますね」
C. 端末が2年・返却制度のタイミング
使いどころ：端末を2年ほど使っている・残価/返却プログラム加入中のお客様。
◎ 使えるトーク「今の携帯、そろそろ2年ですよね。返却のタイミングで損しない方法、1〜2分だけご案内できますよ」
▶ なぜ効く：具体的なメリット＋短い時間＋押し付けない姿勢。返却プログラムは"タイミング"で負担が変わるため、区切りの相談に説得力がある。
× NGトーク「2年で返せば実質タダですよ」「今日変えないと損します」
→「タダ」は誇大（返却前提・返却時費用を隠している）。「今日変えないと損」は威圧・断定でNG。
お客様「まだ使えるからいいよ」→「もちろん今すぐでなくて大丈夫です。ただ返却の時期で負担が変わるので、いつ動くのが一番お得か、目安だけ一緒に確認しませんか？」
D. キャッシュバック(CB)・乗り換え特典
使いどころ：他社をお使いで、乗り換え特典（CB）がある時。
◎ 使えるトーク「今、乗り換えで◯◯円の還元をやっています。条件だけ先に1分でお伝えしますね」
▶ なぜ効く：メリット（CB）＋条件を先に出す正直さ＋短時間。後のトラブルを防ぎ、信頼して座ってもらえる。
× NGトーク「今なら絶対◯万円もらえます！」／金額だけ言って条件は伏せる
→「絶対もらえる」は断定NG（条件次第）。適用条件（対象プラン・手続き等）を隠して着座させるのは重要事項の説明義務違反。
お客様「条件が面倒なんでしょ？」→「先に条件をお伝えしますね。◯◯が対象で、△△が必要です。合わなければ無理に進めません。損得だけ一緒に見ましょう」
× 特にNG「機種を買ってくれたら通信も安くします」→ 端末購入を条件にした通信料割引は分離プラン違反（法令NG）。
E. PayPay還元（ソフトバンク経済圏）
使いどころ：PayPayを日常的に使っているお客様。
◎ 使えるトーク「PayPayはよくお使いですか？ 通信もソフトバンクにそろえると、毎月の還元率が上がるんです。今の使い方だとどれくらい戻るか、目安を出せますよ」
▶ なぜ効く：相手の生活（PayPay）を入口に、料金だけでなく還元まで含めた"実質"で語れる。ペイトク系ほど効く。
× NGトーク「PayPayなら絶対こっちが得です」
→ 使い方次第で変わるものを断定しない。「◯◯の使い方なら、こう変わります」と条件つきで。
お客様「還元っていつ・いくら？」→「プランと決済で変わります。◯◯なら毎月△△ポイント付与、といった形です。ご利用額を伺えば概算を出せますよ」
F. 家族でまとめる（家族割）
使いどころ：家族連れ・家族の回線がバラバラのお客様。
◎ 使えるトーク「ご家族でまとめると、1回線あたり毎月お安くなります。今バラバラなら、世帯の合計で見直すだけでもかなり変わりますよ」
▶ なぜ効く：家族割は回線数が多いほど効く。「世帯の総額」で見せると1人あたりの負担減が実感でき、まとめ替えにつながる。
× NGトーク（子連れに）お菓子やおもちゃを親の許可なく渡して気を引く
→ 親御さんの許可なくノベルティ・玩具を渡すのはNG。
お客様「家族の分は本人がいないと無理でしょ？」→「今日は概算だけお出しできます。いくら下がるか分かれば、ご家族に共有もしやすいですよ。必要書類も一緒にご案内します」
G. 自宅ネット（光 / ホームルーター・セット割）
使いどころ：スマホは最近替えたばかりでも、料金に関心がある人。
◎ 使えるトーク「お家のネットはお使いですか？ スマホとセットにすると、スマホ側が毎月下がることが多いんです。工事が難しければ、コンセントに挿すだけのルーターもありますよ」
▶ なぜ効く：スマホを替えたばかりでも「家の通信」は提案余地大。セット割で世帯の総額を下げられる。工事不要のホームルーターは即使えて刺さる。
× NGトーク「セットにすれば絶対に安くなります」「工事はすぐ終わります」
→ 断定NG（条件・オプション加入で変わる）。光の開通は1〜2カ月かかることがあり「すぐ」は誇大。
お客様「工事とか面倒そう」→「その場合はホームルーターなら工事不要で、届いたその日から使えます。光と比べてどちらが合うか、住環境を伺って一緒に選びましょう」
H. 電池のもち・劣化
使いどころ：「最近すぐ電池が減る」と感じているお客様。
◎ 使えるトーク「電池の減り、気になりますよね。バッテリーは2年ほどで劣化します。交換で改善することもあれば、買い替えが得なことも。どちらが良いか、状態を見て一緒に考えましょう」
▶ なぜ効く：困りごとに寄り添う自然な入口。交換という選択肢も正直に出すことで、押し売り感がなく信頼される。
× NGトーク「もう寿命なんで買い替えるしかないですよ」
→ 交換で直る場合もあるのに買い替えへ誘導するのは不誠実。選択肢を正しく示す。
お客様「交換だけで済むなら安いよね」→「はい、交換で足りることもあります。ただ2年以上お使いなら、最新機種の割引と比べると買い替えの方が得なケースも。両方の金額をお出ししますね」
I. カメラ・性能アップ（写真・動画をよく撮る人）
使いどころ：お子さん・ペット・旅行など写真をよく撮るお客様。
◎ 使えるトーク「お写真よく撮られますか？ 最近の機種はカメラがかなり進化していて、暗い場所や動くお子さんもきれいに撮れます。今のと撮り比べだけでもどうぞ」
▶ なぜ効く：感情に訴える具体シーン（子ども・旅行）＋"体験（撮り比べ）"で興味づけ。スペックより「あなたのこの場面が良くなる」で語る。
× NGトーク「画素数が多いから絶対きれいです」
→ 画質は画素数だけで決まらない（センサー・レンズ・処理）。断定・不正確はNG。
お客様「今ので十分きれいだよ」→「今のもいいですよね。せっかくなので暗い場所だけ撮り比べてみませんか？ 違いを見て『いらない』ならそれで大丈夫です」
J. 反応別の切り返し集（断り文句への一言）
使いどころ：どの切り口でも共通で使える、やわらかい切り返し。押し付けない。
「今ので十分」→「そうですよね、ありがとうございます。もし2年の区切りが近ければ、見直しだけでもお得なことがありますよ」（感謝＋種を残して引く）
「高いんでしょ？」→「今より下がる可能性もあります。今日は概算だけお出しできるので、比べて損得だけ見ませんか？」（総額で見せる）
「時間がない／今度でいい」→「では要点だけ。今の料金が下がるか30秒で見ますか？ 難しければまた今度で大丈夫です」（短時間＋引き際）
「手続きが面倒」→「番号もそのまま、今のスマホもそのまま使えることが多いんです。面倒な部分はこちらでお手伝いします」（ハードルを下げる）
「勧誘でしょ？（警戒）」→「無理にはお勧めしません。ご入用のときだけこちらで受付しています」（圧をかけない）
× どの場面でもNG「今だけ」「絶対」「必ず」「今日変えないと損」／断った人への食い下がり・執拗な勧誘／他店の悪口
→ 断定・虚偽の締切・執拗勧誘・他社批判は、誇大表現／不当勧誘／接客態度の違反。最後は結果に関わらず「ありがとうございます」で終える。