✅ このマニュアルの使い方
「予約番号方式」でMNPする場合の、①他社→当店（転入）＝お客様に取得してもらう案内と、②当店→他社（転出）＝当店ブランドで発行する手順をまとめています。まず下の「共通ルール」を押さえてから、該当する会社の欄を見てください。
! まず確認：そもそも予約番号が要らないケースがある
同じグループ内やワンストップ対応の乗り換えは、予約番号が不要なことがあります（例：au↔UQ mobile／povo、ソフトバンク↔Y!mobile↔LINEMO は「番号移行」で予約番号なし）。「予約番号を取ってきてください」と案内する前に、お客様の"今の会社"と"行き先"を必ず確認しましょう。
■ 全キャリア共通の基本ルール
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 有効期限 | 発行日を含めて15日間。ただし転入先での申込は「残り日数が一定以上」を条件にすることが多い（例：ahamoは残り10日以上）。→ 取得したら当日〜翌日に手続きするのが安全。 |
| 発行だけでは解約されない | 予約番号を出しただけでは元の回線はまだ使える。転入先で開通した瞬間に元回線が自動解約になる。 |
| 手数料 | Web（マイページ）発行は原則無料。店頭発行は手数料がかかる会社あり（例：ドコモショップ 3,300円）。 |
| 本人確認 | 発行時に契約者本人・ネットワーク暗証番号（4桁）等が必要な場合。家族名義だと本人でないと発行できないので注意。 |
| 控える情報 | 予約番号・有効期限・対象の電話番号の3点。スクショ推奨。 |
①転入：他社 → 当店（お客様に取得してもらう）
他社から乗り換えてくるお客様に、今の会社で予約番号を取得してもらう際の案内先です。Webが最短・無料。店頭は有料・SMS通知の場合あり。
| 事業者 | Web発行 | 電話 | 受付時間 | メモ |
|---|---|---|---|---|
| ドコモ | My docomo24h | 151（ドコモ携帯） 0120-800-000 | 9:00〜20:00 | 暗証番号4桁。店頭発行は3,300円。代表回線はWeb不可（下記） |
| ahamo | My docomo24h | ― | ― | オンライン専用。電話・店頭発行なし |
| au | My au | 0077-75470 | 9:00〜20:00 | UQ／povoへは予約番号不要 |
| povo | povoアプリ／Web | ― | ― | オンライン専用 |
| UQ mobile | my UQ mobile | 0120-001-659 | 9:00〜20:00 | UQスポット／au取扱店でも可 |
| 楽天モバイル | my楽天モバイル即日 | ― | ― | ワンタイムパスワード認証。基本Webのみ |
| OCN モバイル ONE | OCNマイページ | 0120-506-506 | 10:00〜19:00 | 番号はSMS通知。土日を挟むと最大3営業日。新規受付は終了（既存のみ） |
| その他の格安SIM（MVNO） mineo・IIJmio・イオン・NURO等 | 各社マイページ／会員ページ | 各社サポート窓口 | 各社による | 発行に数日かかる会社あり。早めに取得を案内 |
! ドコモは「代表回線」だとWeb（My docomo）で発行できない
次の回線はMy docomoからのMNP予約番号発行が不可で、電話（151）またはドコモショップでの手続きが必要です（エラー例：30826／45077／72473）。・ファミリー割引グループの主回線 ・一括請求グループの代表回線 ・シェアグループの代表回線 ・ドコモ光／ahamo光のペア回線 ・ドコモでんき／ガスのペア回線 ・2台目プラスの代表回線（ほかパスキー認証が未設定でも不可）
お客様の言う「一括請求・ファミリー割引を外さないとオンラインで取れない」はこのこと。オンラインで出したい場合は代表回線・代表会員を別回線に変更してから、が基本。まず「請求まとめてますか／家族で割引組んでますか」を確認する。
📱 ドコモ Web最短
- Web：My docomo →「契約内容・手続き」→ MNP予約番号発行（24時間）
- 電話：151（ドコモ携帯から）／ 0120-800-000（一般電話） 受付 9:00〜20:00
- 店頭：ドコモショップ（3,300円の手数料）
- ネットワーク暗証番号（4桁）を準備。昼・夕方は電話が混みやすい
- 代表回線（一括請求の代表番号／3回線以上のファミリー割引の主回線／ドコモ光・でんきのペア回線）はWeb発行不可→ 電話151か店頭。オンラインで取るなら代表を別回線へ変更してから（上の注意参照）
📱 ahamo オンライン専用
- Web：My docomo からのみ発行（24時間）。電話・店頭での発行は不可
- どうしてもの場合、ドコモショップの有料サポート（要手数料）
📱 au Web／電話
- Web：My au → 案内に沿って発行
- 電話：0077-75470 受付 9:00〜20:00（通話料無料）
- 音声ガイダンス手順：0077-75470 → 4 → 2 → 2 → 1 → 暗証番号（4桁） ※UQ（3→2→2→1）と最初だけ違い、あとは同じ
- 店頭：auショップ／au取扱店
- UQ mobile・povo へ移る場合は予約番号は不要（グループ内移行）
📱 UQ mobile Web／電話
- Web：my UQ mobile
- 電話：0120-001-659 受付 9:00〜20:00
- 音声ガイダンス手順：0120-001-659 → 3 → 2 → 2 → 1 → 暗証番号（4桁）
- 店頭：UQスポット／au取扱店
📱 楽天モバイル 即日・Web
- Web：my楽天モバイル（アプリ／Web）→「MNP予約番号を発行する」→ SMSのワンタイムパスワードで認証 → その場で番号表示
- 画面に出る予約番号・有効期限・電話番号をスクショで保存してもらう
📱 OCN モバイル ONE Web／電話
- Web：OCNマイページ（OCN ID または dアカウントでログイン→2段階認証）から発行
- 電話：カスタマーズフロント 0120-506-506 受付 10:00〜19:00
- 予約番号はSMSで通知。通常は即日だが、土日を挟むと最大3営業日かかることも → 早めに取得を案内
- 新規受付は終了済み（既存契約者のみ）。転出手数料は無料
📱 その他の格安SIM（MVNO）全般 会社ごと
- mineo・IIJmio・イオンモバイル・NUROモバイル 等は、各社のマイページ／会員サポートから発行
- 発行に数日かかる・受付時間が限られる会社もあるので、来店前や早い時間に取得してもらうと安心
②転出：当店ブランド → 他社（当店で発行）
ソフトバンク／Y!mobile／LINEMO から他社へ出るお客様の予約番号発行手順です。グループ内（SB↔YM↔LINEMO）は「番号移行」で予約番号は不要。
| ブランド | Web発行 | 電話 | 受付時間 | メモ |
|---|---|---|---|---|
| ソフトバンク | My SoftBank | *5533（SB携帯） 0800-100-5533 | 9:00〜20:00 （年中無休） | ガイダンス「1」。YM／LINEMOへは番号移行で不要 |
| Y!mobile | My Y!mobile24h | 116（ワイモバ携帯） 0800-222-8449 | 9:00〜20:00 | 20時以降のWeb発行は翌9時以降にSMS通知。SB／LINEMOへは番号移行で不要 |
| LINEMO | My Menu（Web） | ― | ― | オンライン専用。SB／YMへは番号移行で不要 |
📤 ソフトバンク → 他社 Web／電話／店頭
- Web：My SoftBank から発行
- 電話：*5533（ソフトバンク携帯から・無料）／ 0800-100-5533（無料） 受付 9:00〜20:00・年中無休
- 音声ガイダンス手順（本人名義・本人の番号の場合）：*5533 → 2 → # → 乗り換え先のガイダンス → 「よろしければ1を」で 1 → 予約番号を取得
- 店頭：ソフトバンクショップ
- Y!mobile・LINEMO へ移る場合は予約番号不要（番号移行）
📤 Y!mobile → 他社 Web／電話／店頭
- Web：My Y!mobile（24時間）。20時以降の受付は翌朝9時以降にSMSで番号通知
- 電話：116（ワイモバ携帯から・自動音声）／ お問い合わせ窓口 0800-222-8449 受付 9:00〜20:00
- 音声ガイダンス手順（本人名義・本人の番号の場合）：2 → # → 乗り換え先のガイダンス → 「よろしければ1を」で 1 → 予約番号を取得（ソフトバンクと同じ手順）
- 店頭：ワイモバイルショップ（番号はSMSで通知）
- ソフトバンク・LINEMO へ移る場合は予約番号不要（番号移行）
📤 LINEMO → 他社 オンライン専用
- Web：My Menu から発行。電話・店頭での発行はなし
- ソフトバンク・Y!mobile へ移る場合は予約番号不要（番号移行）
③店頭での進め方（転入を受けるとき）
- 今の会社と行き先を確認。「同じグループ／ワンストップ」で予約番号が要らないケースでないかチェック（例：au系→UQ/povo、SB系同士）。
- 予約番号が必要なら、今の会社のWeb（マイページ）を第一候補で案内。最短・無料。電話は受付時間（多くは9:00〜20:00）に注意。
- 本人・暗証番号（4桁）を準備。家族名義なら契約者本人でないと発行できない旨を先に伝える。
- 発行できたら「予約番号・有効期限・電話番号」を控える。スクショが確実。
- 有効期限に余裕をもって、その日のうちに手続き。開通した時点で元回線は自動解約になる、と一言添える。
× よくある失敗・注意
- 有効期限切れ：取得から日を置くと再取得の手間。→ その日のうちに手続き。
- 「発行＝即解約」と誤案内しない：開通するまで元の回線は使える。
- 名義相違：家族名義だと本人確認で止まる。契約者本人の情報が必要。
- 不要なのに取らせる二度手間：ワンストップ／番号移行対応なら予約番号は不要。
- 受付時間外：電話は20時まで／MVNOは発行に日数がかかることも。早めに。