序章・基本ルール編・コンプライアンス編・営業スキル編の4つの編、全18章です。目次から章を開いて読み、章の最後の「ふり返りチェック」にチェックを入れてください。
最後に○×テスト（32問）があります。80%（26問）以上の正解で合格です。チェックとテストの回答は、この端末に自動で保存されます。
ルールよりも、スキルよりも、先に知ってほしいことがあります。
あなたの給料は、どこから来ているのか。
あなたが立っている現場は、誰のおかげで存在しているのか。
この問いに答えられないまま働くと、すべてが「ただの作業」になります。
そもそも「株式会社」とは何でしょうか。社員に給料を払う組織？ もちろんそうですが、それは結果論です。本質はもっとシンプルで、もっとシビアです。
どんなに立派な会社でも、この循環が止まれば一瞬で消えます。逆に、この循環さえ太く速く回せれば、会社は成長し続けます。
この「ありがとう」の循環を、誰がどうやって回しているのか。ここからは、会社という組織の中での「立場の上下」と、その役割を見ていきます。これを知ると、自分が今どこに立っているのか、そしてどこを目指せるのかが、ぐっと立体的に見えてきます。
現場で見ていると、社長が一番偉そうに見えます。でも、株式会社という仕組みでは、社長より上にも人がいます。会社の本当の上下関係を知っておきましょう。
株主総会で取締役を選ぶ権利を持っている。会社の最終決定権者。気に入らなければ取締役全員をクビにできる。
株主総会で選任された取締役（役員）たちが集まって、会社の重要事項を決定する。会社法上、株式会社の経営は取締役会が担うと定められている。会長も社長も、まずは「取締役の一員」として、ここに属している。
多くの場合、社長を経験した人が「会長」に就任する。経営の最高責任者だった人が、より大局的な視点から会社を見る役割。序列上、会長は社長より上。
取締役の中から選ばれた「代表取締役」。会社を対外的に代表し、業務執行のトップを担う。よく「社長＝一番偉い」と思われるが、正確には株主・取締役会から経営を委任された立場。社員にとっての「現場での最高責任者」。
経営陣の方針に沿って、現場で実際に「価値」を生み出すメンバー。会社の売上を直接作っている人たちでもある。
株主は、普段は会社に顔を出しません。取締役会も、社員の目に触れる場で開かれることは少ない。だから現場で見ると、社長が頂点に見える。それは間違いではありません。「現場の最高責任者」としての序列で言えば、社長が頂点です。
ただし、「株式会社という仕組み」の中での序列で言えば、社長の上に会長がいて、その上に取締役会があり、さらに最上位に株主がいる。これが正しい構造です。
と考えられるようになります。これが、いわゆる「経営者目線」です。
会社の構造が分かったところで、もう一度「お金の流れ」を見てみましょう。今度は、もっと立体的に見えるはずです。
クライアントから受け取ったお金は、こんな順番で分配されていきます。
DonGoには、ありがたいことに複数のクライアント様がいます。そのクライアント様が「DonGoに任せたい」と言ってくださるからこそ、毎月の現場があり、毎月の売上があり、毎月の給料があります。
朝、家を出れば現場がある。これを当たり前だと思った瞬間、人は緩みます。
現場は、誰かが用意してくれているものです。営業担当が頭を下げ、信頼を積み上げ、競合に勝って、ようやく一つの現場が取れます。そして、現場に立ったクルー一人ひとりの仕事ぶりで、来月もその現場があるかどうかが決まります。
信頼を作るのには何年もかかります。失うのは、たった一度の出来事で十分です。
現場では、理不尽なことを言われることがあります。冷たくあしらわれることもあります。理由なく機嫌が悪い人もいます。それでも、こちらの姿勢は変えない。これがプロです。
機嫌よく接してくれる人には丁寧に、冷たい人にはこちらも冷たく——これは素人の対応です。プロは、相手の態度に関わらず、自分の対応の質を一定に保ちます。
敬うとは、媚びることでも、卑屈になることでもありません。
この事実は、相手の態度では変わりません。相手がどんなに機嫌が悪くても、あなたを冷たく扱っても、その人がDonGoに仕事を発注してくださっているという事実は変わらないのです。だから、こちらの姿勢も変わらない。
もちろん、すべてを一人で抱え込めという話ではありません。
こうした状況なら、必ず松下社長に相談してください。我慢し続けるのは正解ではありません。会社として対応します。
どの会社にも「土台」となるルールがあります。難しいことではありません。でも、これが守れていないと、どれだけ営業が上手くても評価されません。まずはここから、当たり前を当たり前にできる人になりましょう。
勤怠は「あなたが信頼に足る人物かどうか」が最初に表れる場所です。スキルや実績より先に見られているという意識を持ってください。
原則 午前8時30分まで に報告。緊急時の連絡網に沿って漏れなく連絡してください。
稼働前日までに必ず連絡。当日朝の報告では「予測できたはず」と判断されます。
遅刻が発生しそうだと「分かった瞬間」が連絡のタイミングです。「現場に着いてから」「ちょっと様子を見て」では遅すぎます。
| よくあるケース | 連絡のタイミング |
|---|---|
| 渋滞 | 渋滞情報を見た瞬間に連絡 |
| 電車遅延 | 駅で確認した瞬間に連絡 |
| 体調不良 | 起きた瞬間に連絡 |
| 項目 | ルール |
|---|---|
| 提出期限 | 毎月10日までに松下社長宛に報告 |
| 土日祝の希望 | 基本的に直接連絡を一度入れてください |
| 確定タイミング | あくまで「希望」であり、オーダー状況により調整が入る場合があります |
引っ越しに伴う住所変更は、原則2週間以内に役場での手続きを完了させてください。
入社後、必ず ETC利用照会サービス（etc-meisai.jp） に登録してください。
毎日タスク設定あり。原則毎日入力してタスク完了まで。
一日を振り返るためにも毎日入力。タスク完了まで対応。
クレームは「起こさないこと」が最善ですが、それでも発生したときの対応の良し悪しで、評価は大きく変わります。隠さず、すぐに、正しい順序で報告すること。
業務に関するあらゆる連絡先登録は、会社のメールアドレスを使用してください。
稼働先で一緒になった方とのプライベートでの連絡先交換は、原則NGです。
あなたは個人として現場に立っているのではなく、「株式会社DonGo」の看板を背負って立っています。
業務の進捗・結果を伝える。事実ベースで簡潔に。
情報を関係者に共有。「知らなかった」を防ぐ。
判断に迷ったら抱え込まずに聞く。早ければ早いほど良い。
通信業界は「信用」で成り立っています。ひとりの軽率な行動が、現場との契約解除、取引先からの信用失墜、会社全体の損害賠償にまで発展します。「知らなかった」「自分には関係ない」では済まされません。
コンプライアンス＝法令遵守・社会的なルールを守ること。難しい話ではありません。「やっていいこと」と「やってはいけないこと」を、知って、守るだけです。
通信業に関わる主要な法律を理解する
違反による個人・会社のリスクを知る
社会人としての立ち振る舞いを身につける
電話やインターネットのサービスを提供する会社が守るべきルールを定めた法律です。
主な目的
個人の権利や利益を守ることを目的とした法律。個人情報の適切な取り扱いを規定しています。
私たちの業務で関わる場面
業務情報を口にしてはいけない場所
| 場所 | 例と理由 |
|---|---|
| 公共の場所 | 電車・バス・タクシー・飲食店・カフェなど。誰が聞いているか分かりません。 |
| 社内共有スペース | エレベーター・喫煙所・トイレ・廊下。他社のスタッフも出入りします。 |
大きな違反は、最初から大きな違反として起きません。すべての違反は、こんな小さな考えから始まります。
安易な考えや行動が、大きなトラブルや違反につながります。常に「責任ある行動」を意識してください。
「ちょっとくらい大丈夫」と思った瞬間に、人生が変わります。違反は個人だけでなく、会社全体を巻き込みます。
携帯販売スタッフは、これらすべてを認知のうえで業務にあたっています。
「人の第一印象は3秒で決まる」と言われています。あなたが口を開く前に、お客様はもう判断を始めています。身だしなみは「マナー」であり「営業ツール」です。
コミュニケーションにおいて、相手が受け取る情報の影響力には、心理学上の有名な法則があります。
挨拶と言葉遣いは、社会人の最低限のマナーです。受け身ではなく、必ず自分から。
明るく大きな声で、互いに気持ちよく仕事ができる空気を、自分から作りましょう。
関連挨拶・お辞儀・言葉づかいは 敬語・話し方研修 へ›| アイテム | OK | NG |
|---|---|---|
| Tシャツ（カジュアル現場） | 無地の白・黒 | 柄物・派手なロゴ・汚れ |
| シャツ（スーツ時） | 白シャツ・ネクタイ | 柄シャツ・襟が汚いシャツ・シワの多いシャツ |
| パンツ | スラックスは黒など暗い色／現場によりチノパン・スキニーOK | サイズが合っていない／大きすぎるパンツ |
| 靴（スーツ時） | 黒・ダークブラウンの革靴／女性はパンプス | 明るい色の革靴／ヒールの高すぎる靴 |
| 靴（カジュアル時） | 白・黒のスニーカー（現場により黒のみ） | 派手なスニーカー・カラフルな配色 |
| ネクタイ | シンプルな柄・落ち着いた色 | 派手な色・キャラクター柄 |
時間を守れないと、印象が悪くなるだけでなく、信頼そのものを失います。一度失った信頼を取り戻すには、何倍もの時間がかかります。
クライアント様や現場スタッフは、私たちの動きを常に見ています。「誰も見ていないだろう」と思った瞬間が、最も評価されている瞬間かもしれません。
これは抽象的な注意ではなく、実際に現場を見て回ったときに何度も目撃している光景です。心当たりがある人は、明日から必ず直してください。一度でも社長や上層部に見られた瞬間、「あの人は緩い」という評価がつきます。
— これらは全部、社長が現場で実際に見て、その場で注意したくなった光景です —
一日の中で必ず暇な時間ができます。そんなときに何をしているかが、あなたの評価を決めます。
— 取引先（キャリア）の販売研修通達（2026年4月時点）に準拠 —
キャリア本部から、販売現場の全クルーに向けて「これをやれば即アウト」の7類型が明確に通達されています。知らなかったでは済まされません。イベント参加時は、管理者から事前MTGで必ず確認してください。
通達は更新されることがあります。最新の通達は必ず確認してください。
| No. | 類型 | 具体例 |
|---|---|---|
| 1 | 不適切な言葉遣い | タメ口・不親切な対応／お客様を見下す表現・嫌味 |
| 2 | 顧客のステレオタイプ化 | 年齢・性別で対応を変える／「お父さん」「お兄さん」等の呼称 |
| 3 | 強制的なイベント参加 | 選択の余地を与えない誘導／断られた際の不快な対応 |
| 4 | 執拗な勧誘 | 継続的な勧誘／進路を妨げる／複数名による同時アプローチ |
| 5 | 強引な勧誘 | 催事内容を伏せた声かけ／保護者の許可なく子どもを連れ込む |
| 6 | パーソナルスペースの侵害 | 必要以上の接近／監視するような凝視 |
| 7 | 批判、否定行為 | 他社批判／契約内容の否定／虚偽や憶測での説明 |
原則：礼儀正しく丁寧な言葉遣いと態度の徹底
原則：先入観で決めつけない／属性に関係なく公平な対応
原則：イベント参加は任意／配慮を持った対応
原則：お客様の意思を尊重する接客態度を守る
原則：催事活動であることを明言／未成年者へのアプローチには特に注意
原則：パーソナルスペースを尊重／お客様のペースで商品を見られる環境作り
原則：虚偽や憶測での説明はNG／事実であってもお客様に配慮ある説明を
ルールを守るだけでは、稼げません。ここからは「成果を出すための技術」の話です。才能ではなく、再現可能な技術として身につけてください。一年後、振り返ったときに、自分の成長が誇れるように。
DonGoでは、現場で必要とされる人材を3つのタイプに分けています。最終的に目指すのは③強クローザー＋強キャッチャー。誰しも、ここを目標に日々学んでいきます。
商談を確実に決め切る力
お客様を呼び込み・つかむ力
両方を備えた最強の状態
ある方向に話を仕向け、話を促し、働きかける
識別する、感じ取る＝共感する
1つの課題に対してひたすら質問する
アイスブレイクは「正直、めちゃくちゃ重要」です。ここで一気に流れができるかどうかで、商談の成否の半分以上が決まると言っても過言ではありません。
「氷を溶かす」＝「馬が合う関係」を作ること。ただし、勘違いしてはいけないのは、「友達になろうとすること」ではないということです。ここは一線を引くべきです。
正面から向き合うと、人は無意識に緊張します。販売したい売り場の方に目線を向けながら商談する、「斜め」「横並び」のポジションを意識してください。緊張状態をほぐす効果があります。
| 相手のタイプ | 褒めポイント例 |
|---|---|
| 陽キャ・体格の良い男性 | 「めっちゃ良いガタイしてますね！」「服おしゃれですね！」 |
| 女性 | ネイル、バッグ、髪型などをさりげなく |
| 最新機種を持っている人 | 「うわ！ Proじゃないですか！ いいなー」 |
※あくまで引き出しの例です。属性で決めつけず（類型2）、相手の反応を見ながら、持ち物やセンスなど相手が喜ぶポイントを選びます。
この流れだと、相手は警戒を解いて本音を話してくれます。
区切りの入れ方の例：
誠実さは「言葉」ではなく「行動の細部」に出ます。
1日に1つでいいので、新しいことを学ぶ。
専門用語ばかりだと、お客様は「分からないから決めない」となります。例え話・比喩の引き出しを増やしてください。
適応力は座学では身につきません。場数がすべて。困った経験を放置せず、「次はどうするか」を都度考えることで蓄積されます。
数字に貪欲な人には、2タイプがあります。後者を目指してください。
誰かの数字を奪ってでも、自分の数字に執着する人
→ 短期的には数字が出ても、信頼と仲間を失います。
ストイックで、常日頃から数字への意識が高い人
→ 自分との戦い。長期的に勝ち続ける人の型。
伸びる人は、自分の稼働に対する結果とプロセスが見える状態を作っています。これは管理する側の協力も必要ですが、本人の意識がまず大事です。
— 入社1年経過社員向け —
1年経つと、基礎はできてきます。次のステージは「聴く力をさらに深める」こと。営業はヒアリングではなく、もはやカウンセリングに近い領域に入ります。
お客様の立場で考えてみてください。
売り気が前面に出ていて、お客様のことをあまり考えているように感じない営業
自分のために一生懸命考えてくれているのが伝わる営業
お客様の話に共感して耳を傾けたら、必ず自分の話を織り交ぜること。たとえ多少の脚色があってもOK。
※脚色してよいのは、自分の雑談・体験談の話し方まで。料金・契約内容・商品の説明では、事実と違うことは言いません（第9章 類型7）。
自分の情報を出すと、相手は「あぁ、この人はこういう人なんだ」と認知できる。すると、さらに本音を話してくれる。
10万円する機種を買うとき、あなたはどちらから買いたいですか？
ルールも、コンプライアンスも、営業スキルも、
全部「自分のため」にあります。
会社を守るためでも、上司に怒られないためでもなく、
あなた自身がプロフェッショナルとして信頼され、
数字を出し、人生を豊かにしていくためのものです。
迷ったときは、このハンドブックに戻ってきてください。
そして、もっと迷ったときは、必ず誰かに相談してください。
あなたの成長を、会社全体で応援しています。
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